社会服务管理课程大纲-北京师范大学社会发展与公共政策学院.PDFVIP

《社会服务管理》课程大纲 课程名称：社会服务管理（Social Service Management） 授课老师： 陆奇斌（luqibin@）；乔东平（qiaodping@ ） 时间：周二，13：30-16：15 地点：教二 207 授课对象：社会保障专业研究生（其他专业可选修） 课程性质：学位必修课 【课程简介】 “社会服务”这个概念使我们站在更高的角度来理解人类社会互助本能的组 织化表达形式。社会服务组织 （Social Service Organizations ），的目标是预防社会 成员不至于因为遭遇到某些社会风险而沦落为社会边缘人，同时修补那些不能依 靠个人的能力来满足需要的人士恢复正常的社会生活。工作人员以专业社会工作 者为主。本课程介绍社会服务和社会服务组织的一般概念、理论、以及管理实务， 强调理论和实践相结合。重点探讨如何在社会服务组织中运用战略管理、冲突管 理、领导、团队建设、服务质量、沟通、激励、督导以及组织文化等概念和理论， 提高社会服务组织的服务绩效。 【课程目标】 通过本课程的学习，学生能从社会服务的专业角度来系统理解社会服务组 织的特点和本质，了解不同组织类型及其提供的不同服务之间的关系；能了解并 学习运用高效社会服务组织的管理理论、原则和运作技能；掌握评价社会服务项 目质量的评估技术，如明确服务宗旨和目标、选择恰当的评估方法、设计评估工 具、撰写评估报告等。。 【讲授方式】 本课程教师讲授和学生专题文献研讨为主，辅以案例教学和外请专家讲座等 形式。 【课程内容】 第 01 讲 导论：社会服务和社会服务组织 本讲主要介绍社会服务、社会服务组织、社会服务管理的基本概念、特征、 服务领域、模式或类型，澄清社会服务组织、人类服务组织、非营利组织等 的区别以及在中国的状况。 讨论文献： 1. Harvey, C. (1998). Defining excellence in human service organizations. Administration in Social Work, 22(1), 33-45. 参考文献： 2. 李兵、张恺悌，何珊珊(2011). 社会服务. 知识产权出版社。 3. 康晓光等著(2011). 依附式发展的第三部门.社会科学文献出版社。 第 02 讲 社会服务专业 社会工作者（简称社工）作为社会服务的专业人员，有其特定的专业角色和 特点，本讲简介社会工作服务的理念、目标、价值、伦理、原则、方法和服务流 程，讨论服务者 （帮助者）与受助者的关系、社会工作与社会政策的关系、以及 我国社会服务组织面临的机遇和挑战。 讨论文献： 1. Hare, I. Defining social work for the 21st century, International Social Work 47(3): 407–424. 2. Tsui, Ming-Sum Cheung, Fernando C.H.. (2009). Social Work Administration Revisited: A Re-examination of Concepts, Context and Content. Journal of Social Work, 4(2),148-157 3. Staniforth, B. Fouché, C. OBrien, M.. (2011). Still doing what we do: Defining social work in the 21st century. Journal of Social Work, 11(2), 191–208 第 03 讲 社会服务组织的战略计划 讨论一般性战略理论，社会服务组织的战略与企业战略的异同，社会组织的 战略制定过程和实践。 讨论文献： 1. Packard,T., Patti, R., Daly, D., Tucker-Tatlow, J., Farrell, C. (2007). Cutback Management Strategies: Experiences in Nine County Human Se