[经管营销]三现五原则对策研讨.pptVIP

三現五原則對策研討 何謂「三現五原則」 三現精神 三現五原則 品質問題對策與報告要領 掌握問題 1. 發掘問題 ( 已發生的問題與潛在問題) 2. 反應問題 3. 收集資料 4. 整理問題 5. 確定問題 (1) 敘述問題的基本模式 (2) 模式要點說明 (3) 掌握問題之要點 敘述問題之基本模式 掌握問題要領 1) 時間別 發生之年月日時 反應之年月日時 市場、設計、開發或量產階段 最近發生的， 時有時無的或長期存在的 曾經發生過， 還是未曾發生過 假如曾經發生過， 則是對策前還是對策後 仍不良再發生的 2) 地點別 ?發生問題之地點或環境狀態 ?何部門發生的 發現或反應者 ?問題點的來源 ?發現者 ?反應者 ?目擊者、旁觀者、協助者 ?產品應有現象之具體表達 4) 產品之狀態 ?產品批號 ?製造、裝配、出廠或銷售日期 ?使用時間、次數 5) 產品名稱 ?產品形式、機種 ?產品編號 ?產品名稱 6) 品質特性 ?性能 ?尺寸 ?外觀 7) 標準 ?圖面基準 ?產品規格、公差 8) 事實 ?不良品之異常狀態 ?實測值數據 問題敘述 意義: 描述問題是什麼的一個簡短的句子 目的: 讓問題的解決不偏離主題 方法: 1. 問題敘述=主體(Objects)+缺陷(Defects) *主體: 人、事、物 *缺陷: 應有現象與實際現象所發 生之負面偏差稱為缺陷或不良現象 2. 問: (1) 應該是什麼 (Should) ? (2) 實際是什麼 (Actual) ? (3) 偏差 (Deviation) 有多大? 問題說明： 例: 台北市某水果店老闆自批發市場買了三箱橘子，二箱香蕉，二箱蘋果，每箱蘋果每層放 5個 × 4個，放三層。在二週前開始賣給顧客，一週前買蘋果的顧客開始抱怨蘋果有凹傷痕發生，蘋果的凹傷都發生在表面有二處，如圖示之處：顧客抱怨陸續有 20 餘個蘋果有此現象，清查所有庫存之蘋果，發現箱中並沒有類似現象之蘋果，兩箱蘋果包裝所用隔板不一樣。 問: 請將本 問題 = 蘋果凹傷，以問題分 析法之問題說明方式整理之. 問題說 明：解答 是 (IS） 不是 (IS NOT) 何者 何 物 蘋果 橘子 ，香蕉 何缺陷 凹痕 爛掉、破裂、發霉 何處 何 地 台北 其它縣市 何部位 側面 其它部位 何時 發現時間 二週前 更早 發現頻度 連續的 週期的，隨機的 何階段發現 銷售後 銷售前，批發時 程度 缺陷物總數 約20個 更多或更少