行政沟通中的障碍及对策分析_精品.doc

　　　…………………………………………………………....1　 一、行政沟通含义和分类 …………………………………………2　　　…………………………………………2　　 （二）行政沟通的分类…………………………………………...2　 二、行政沟通的重要性……………………………………………...3　 三、上下级行政沟通的障碍………………………………………...3　 （一）认知障碍………………………………………………..3　　　………………………………………………..4　　 （三）语言模糊障碍…………………………………………...5　　 （四）沟通渠道障碍…………………………………………...5　 （五）偏见障碍………………………………………………..6　　 四、改善各种沟通障碍的对策………………………………....7　　　………………………………7　 （二）避免“位差效应”的措施………………………………7　 （三）减少语言模糊障碍的方法………………………………8　 （四）克服沟通渠道障碍的措施………………………………9　 （五）解决偏见障碍的方法…………………………………...10　 五、参考文献……………………………………………………11　 　 　　　行政管理的沟通在行政管理工作发挥着重要作用，是行政管理体制的重要工作内容之一。然而，行政管理过程中，沟通不畅或存在沟通障碍已经成为影响行政管理工作的突出问题，行政沟通障碍是造成实际工作中各种行政管理效率低下的一个主要原因。沟通障碍，不但影响着工作中信息的传达，更降低了信息的有效性、及时性及准确性。因此，探究行政管理中的沟通障碍，特别是影响沟通的因素显得十分重要。　　　　　　行政沟通　　　即行政信息沟通，指的是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程，是行政组织之间、行政组织与公务人员之间、以及公务人员之间，为实现共同的行政目标，彼此交换意见，相互了解，求得共识的过程。简言之，即行政体系内外信息的交流和传递，它是行政协调的前提。 行政沟通障碍是指狭义的行政主体内部发生的各种关系，包括上下级行政机关之间、同级行政机关之间、行政机关与国家公务员之间、行政机关与法律授权的公共组织之间、公务员与非公务员之间在行使行政权力过程中行政沟通的障碍。　　　　　　行政沟通的分类 　　　行政沟通的方式多种多样，可以根据不同的标准划分。根据沟通的组织结构的不同将沟通划分为正式沟根据沟通的方向的不同将沟通划分为向下、向上和水平的沟通；根据沟通的传递和接受方式的不同将沟通划分为口头的、书面的和其它的方式。　　　行政沟通的重要性 行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要基础，是提高工作透明度，信息传递的有效途径。此外，有效的行政沟通是行政执行各环节顺进行的重要基础，是提高行政管理效率的保证，能对行政工作的成效作出实时的检查和监督，是所有行政人员参与管理，改善人际关系，鼓舞士气，增强组织凝聚力的重要手段。 行政沟通要求“行政人”必须合理、快速地处理好“上、下、左、右”的“四角”关系，减少摩擦，取得事半功倍的效果。因此，其在行政工作中扮演着重要角色，通过有效的行政沟通可以保证在行政实施的过程中各环节各人员统一指挥、统一行动，从而增强行政组织对内外环境的应变能力，实现高效率的管理　　　　　　　　　　　　由于长期受到儒家伦理道德观念的濡染，中国人逐渐形成了一种固有的行为方式，那就是所谓的“听话”：孩子要听大人的话，晚辈要听长辈的话，下级要听上级的话……　　　）　　　 　　 　　　 你有朋友想去神秘岛玩，因为你去玩过，她想参考点意见就问你“那里什么项目最好玩呀”结果你告诉她说“那里最不好的就是那个垂直直线，吓死人，很恐怖”由于你自己玩的时候，恐高吓到了就觉得不好玩。因此你朋友听完你的后，可能就不会玩这个项目了，这就是偏见。一个人对某种观念、事物、个人、团体、组织等有成见，这同样会形成沟通障碍。对人的偏见通常被称为刻板印象，即指根据一个人属于哪一类社会团体或阶层，然后根据这一团体或阶层的人的典型行为(思维)方式来判断这个人的行为或思想.　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 　　　　 作为领导在与下属沟通或传递信息时，尽量多用具体化的语言，如：要敢冲，争取销量能拿第一，下属听完领导这么说后，肯定知道，本月要加油，向前冲。如果遇到一定要用抽象语言不可的时候，则应鼓励对方多反馈，以促进彼此的了解;尽量减少使用专门术语，多用使对方容易理解的简明语言，增加传递内容的真实性。还有沟通语言的选择一定要正确，简洁，适当，经济。所谓正确和简洁，是表示不要选择意