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高效沟通技巧培训资料 高效沟通技巧培训教程 第一章 高效沟通概述 1决定业绩的三方面态度知识技巧2沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 有效沟通技巧 12有效发送信息的技巧 3关键的沟通技巧积极聆听 4有效反馈技巧 第三章 有效的肢体语言 1信任是沟通的基础2有效沟通的五种态度3有效利用肢体语言 4第一印象决定性的七秒钟5说话语气及音色的运用6沟通视窗及运用技巧 第四章 高效沟通的基本步骤 12确认需求 3阐述观点介绍FAB原则4步骤四处理异议 5步骤五达成协议 6步骤六共同实施 第五章 人际风格沟通技巧 1人际风格的四大分类分析型支配型表达型和蔼型2各类型人际风格的特征与沟通技巧 电话沟通技巧 12接听和拨打电话的程序 3转达电话的技巧4应对特殊事件的技巧 第七章 怎样与领导进行沟通 12与各种性格的领导打交道技巧 3说服领导的技巧 第八章 怎样与部下进行沟通 1下达命令的技巧2赞扬部下的技巧3批评部下的方法 第九章 客户技巧 12接近客户的技巧 3面对接待员的技巧 4面对秘书的技巧 5会见关键人士的技巧 6获取客户好感的六大法则 第十章 会议沟通技巧 12会议的主持 3成功地开始会议 4会议主持人的沟通技巧 5圆满地结束会议 6灵活地应对会议的困境 第一章 概述 引言 一 决定业绩的三要素态度知识技巧 管理名言提高员工技能 个人发展核心竞争力企业核心竞争力 我们处在一个人力资源竞争激烈的时代无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说提高员工素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力 一个员工能够在工作中取得怎样的业绩决定于三个方面的因素即态度知识和技巧态度决定一切 知识是每一个人通过学校或自学教育掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容 而技巧是一个人在工作中所表现出来的习惯行为 我们从小到大接受的知识教育偏多而对于技巧的培训和教育却非常的缺乏 二 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 成功必备三项技巧沟通技巧管理技巧和团队合作技巧沟通是基础技巧作用最为关键 高效沟通概述 我们从出生到成长无时无刻不在和别人进行沟通那么沟通是什么 交流分享你是如何理解沟通的 对沟通的不同理解造成了沟通困难和障碍最终导致沟通的失败 我们在实际工作过程中不能有效沟通确实是最大的一个障碍是造成工作效率低下的一个非常重要的原因现在让我们来统一什么是沟通 一 沟通定义为了一个设定的目标把信息思想和情感在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程 交流分享我们工作沟通中分别有哪些属于信息思想和情感举例说明 二 沟通三大要素一个明确的目标一个共同达成的协议一种沟通信息思想和情感 要素1 沟通目标明确沟通不等同于闲聊 目标明确的交流 沟通无目标的交流 闲聊沟通时一定要说出你要达到的目标同闲聊有本质区别 要素2 达成共同协议 沟通是否结束的标志是否达成了一个协议达成协议 完成一次有效沟通 在实际工作过程中我们大家一起沟通过了但是最后没有形成一个明确的协议就各自去工作了由于对沟通的内容理解不同又没有达成协议最终造成了思想言论行动不统一导致工作效率低下又增添了很多不必要的矛盾 在沟通开始之前一定要向对方说明沟通目标结束时一定要做总结并且要向对方重复强调结束语 要素3 沟通信息思想和情感从易到难排列 信息最易沟通例如元旦放几天假昨晚几点钟睡觉吃饭了吗只要语言陈述清楚就可以了 而思想和情感是不容易沟通的世上没有两片完全相同的树叶更没有两个完全思想相同的人在我们工作的过程中很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通 所以只有坦诚相待寻求共同语言消除思想障碍才能成功沟通 交流分享在日常你需要同哪些人沟通是否三要素全部具备以后如何明确沟通目标如何达成共识 三 沟通两种方式语言文字沟通肢体沟通 我们在工作和生活中用得最多的是语言文字沟通人类和动物的根本区别是人能掌握语言文字表达 肢体沟通包含眼神面部表情肢体接触和手势去沟通 在沟通前首先问自己主要内容是信息还是思想情感信息要用语言来沟通思想和情感用肢体语言来沟通 1 语言文字沟通 语言文字是人类特有的有效沟通方式包括口头语言书面文字含网络图片或者图形 口头语言包括我们面对面的谈话会议电话等等书面语言包括我们的信函广告和传真甚至现在用得很多的E-mail等图片包括一些幻灯片和电影等 2 肢体语言的沟通 肢体语言包含得非常丰富包括我们的动作表情眼神接触在我们的声音里包含着非常丰富的肢体语言每一句话用什么样的音色去说用什么样的抑扬顿挫去说等这都是肢体语言的一部分 分享交流请列举出你在工作和生活中如何有效运用语言和肢体语言这两种沟通方式 四 沟通的