4种性格类型客户.pptVIP

3.巧用手势 （1）双臂交叉——表示防御，缺乏安全感或者表示冷静旁观、优越至上。 （2）伸出食指——表示指明方向、训示或命令。 （3）用手指轻轻触摸脖子——表示持怀疑或不同意态度。 （4）把手放在脑袋后边——表示有意与别人辩论。 （5）轻轻抚摸——表示正在考虑做决定。 （6）手指握成拳头——表明小心谨慎，情绪有些不佳。 （7）双手置于双腿上，掌心向上，手指交叉——表明希望别人理解，给予支持。 （8）用手拍拍前额——健忘，如果用力一拍，则是自我谴责，后悔不已。 二、与客户面对面时的沟通技巧 任务描述 知识准备 技能拓展 任务训练 * qweqwe 4.巧用身体 （1）坐着或站立时挺直腰板——会给人以威严之感。 （2）耷拉着双肩或跷着二郎腿——会使正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能是非正式场合更加轻松友善。 （3）不由自主地抖动双膝或移动双腿——会泄露内心的焦虑担忧等不安情绪。 （4）肩部舒展——说明有决心和责任感。 （5）肩部耷拉——说明心情沉重，感到压抑。 （6）肩部收缩——说明正在火头上。 （7）肩部耸起——说明处在惊恐之中。 （8）耸耸肩膀，双手一摊——无所谓，或无可奈何没办法。 二、与客户面对面时的沟通技巧 任务描述 知识准备 技能拓展 任务训练 * qweqwe 5.巧用距离 （1）离对方太近，给人一种入侵或威胁之感，造成对方局促不安，本能后移。 （2）离对方太远，给人一种漠视或冷淡之感，让对方觉得你不在乎他，对他说的话不感兴趣。 小提示 经研究发现，从礼仪和健康的角度出发，两个人交谈的最佳距离应为1.5米左右，并与对方形成30°的斜角度。这个距离和角度，既无疏远之感，又文明卫生。 二、与客户面对面时的沟通技巧 任务描述 知识准备 技能拓展 任务训练 * qweqwe 8、当您买东西时，你是： （1）不易受售货员影响，“心中自有 定见”。 （2）售貨员的亲切及好的感受，常会 促进您的购买。 （3）找熟悉的店购买。 （4）品质价钱是否成比例，价钱是否 合理。 * qweqwe 9、您觉得做事的重点，应该是： （1）WHAT，做什么，重结果。 （2）WHO，谁來做，重过程。 （3）HOW，怎么做，重执行。 （4）WHY，为何做，重品质。 * qweqwe 10、以下的沟通方式，哪一项最符合您： （1）直截了当，较权威式的。 （2）表情丰富，肢体语言较多。 （3）先听听別人意见，而后温和的表达 自己的意见。 （4）不露感情的，理多于情，爱分析， 较冷静。 * qweqwe 11、 (1)我做事喜欢立竿见影，速战速決。 (2)我喜欢与人交往，甚至陌生人也行。 (3)我不喜欢强出头，宁可当候补。 (4)我总是依既定目标行事，自律性強。 * qweqwe 12、 (1)我讨厌別人告诉我事情该如何做，我不喜 欢被別人支配。 (2)我是个朝气蓬勃的人，別人爱跟我一起工 作，因为我会激起众人的热力。 (3)我喜欢独处并尽量不去打扰他人居家生活 (4)我很少加入別人的闲聊中，当话题有趣时 平日我会收集资料，小心的进行外交策略 * qweqwe 13、 (1)我擅长处理棘手的问題。 (2)我是个热心的人，我喜欢跟人在一起 (3)我喜欢听而不喜欢说话，我一开口都 说得很委婉温和。 (4)我不感情用事，事实求实，也较少与 人闲聊。 * qweqwe 14、 (1)只要成功我会按自己的方式做事，不在乎 別人的看法。 (2)只要有人跟我意见相左时，我会很在乎。 (3)我知道做些改变是有必要的，但即使如此 我还是觉得少冒险来得好。 (4)我对自己及他人的期望很高，這些都为了 符合我的高标准。 * qweqwe 15、 (1)我喜欢有竞争，能激发潜能。 (2)我较喜欢感性，待人接物较不注意 细节。 (3)我是天生的组员，順应群众。 (4)做事我重视事情的过程以及明确的 结果。 * qweqwe 16、 (1)在熟悉的环境中，我倾向去掌控及 支配他人。 (2)在团体中我喜欢与人融洽相处，享受 欢乐气氛。 (3)我较遵守传统，不喜欢有大变化。 (4)在没有明确把握之前，我宁可保持 现状。 * qweqwe 17、 (1)我在与人沟通时，不拐弯抹角。 (2)我喜欢帮助人，乡亲相爱。 (3)我追求平稳安定的生活。 (4)高标准、高品质是我的处事原则。 * qweqwe 18、 (1)我是个勇于接受挑战，求新求变 的人。 (2)我喜欢社交，也喜欢款待人。 (3)我喜欢成为小组的一份子，固守 一般性的程式。 (4)我会花很多时间去研究事与人。 * qweqwe 19、 (1)我不喜欢別人逗我开心，不喜欢