[互联网]用户体验能做些什么.ppt

总结 1、建立UCO体系，需要时机。当业务处于快速增长和粗放式运营时期，不适合建立完善的UCO体系。用户体验团队应该主导运营产品的设计，保证产品设计质量。 2、力争在年度运营策略、季度和月度运营策略制定时，用户体验帮助运营人员做用户人群分析、用户行为分析、用户需求分析等。 3、运营产品上线后，用户体验团队持续主导产品优化，并通过提升转化率、提升用户活跃度等指标来量化工作效果。 自主做产品优化 主导产品设计 1 2 用户体验与运营的融合 3 用户体验与营销的融合 4 目前营销工作需解决的问题分析 在产品层 在运营层 . 目前营销活动确定需求时，缺少对活动专题表现形式的交互设计，营销关键字的设定及营销主题合理性的验证，主题色彩的研究、判定，重要任务流程的走查等； 对目标用户群、目标用户接触到活动的感受，行为态度等缺少有效的跟进与分析，对终端渠道缺少可量化效果评估。 对活动运营健康情况缺少评估体系；推广渠道精准选择优先级难以准确把握。 问题及现状 基于用户研究的产品设计与营销紧密结合，才能打造“精准营销” 对策 用户体验能为营销提供哪些支持 用户 体验 用户 营销 客户 商户 营销 1、营销主题策划阶段：提供的支持有：A、专题用户研究工作；B、提供基础数据支持；对用户群进行定位。 2、营销产品设计阶段 根据用户特征，确定 “关键词”、色彩、主，次重点信息排序，文字内容、 按着规范的用户体验产品设计流程实施； 3、营销活动运营阶段：A、关注运营数据；B、研究目标用户使用产品时感受及期望；C、深挖问题原因给出解决方案； 4、营销活动结束后：总结经验、分享建议，输出《某活动优化效果分析报告》 完善部门合作流程，让其更趋于合理。 搭建基础用户资料库：搭建用户基础信息平台，对已有用户群细分，对各产品用户群特征进行分析。 主导营销产品设计 营销产品设计阶段 可提供哪些支持？ 用户体验产品设计流程 结合目标用户群分析，在营销产品设计阶段，可提供的支持还有：活动专题页的交互设计、活动重点任务流程穿越、可用性测试、数据监控需求等支持。 营销产品设计 跟进营销活动，优化营销产品（1） 营销活动运营阶段，可提供哪些支持？ 效果不理想 商户不满意 渠道效果无法量化 用户到底怎么想的？ 谁能告诉我？ 到底是为什么？！ 1、活动效果用研分析 跟进营销活动，优化营销产品（2） 营销活动运营阶段，可提供哪些支持？ 用户研究：营销活动问题反馈报告 交互设计：优化建议及交互原型示例 2、营销产品优化设计 找出问题症结，提出解决方案，快速解决问题，量化分析优化效果 总结 1、目前用户体验与营销融合开展得比较顺利，主要体现在主导营销产品设计、跟进营销活动并优化营销产品。 2、通常营销活动的策划期比较长，用户体验可以帮助营销组了解目标用户群体、验证营销主题、筛选营销关键词等，以后应该介入进来并建立流程和制度。 3、除了帮助营销组做好营销活动之外，用户体验可以自身优势（例如用户行为分析积累）开展推荐营销工作、体验营销工作。 4、目前推荐营销产品已经试点开展了，待取得实效后，逐步推广到其他内容型产品。 5、以后可以在用户体验专区开展体验营销工作，以体验产品获积分、游戏机制等形式吸引用户来使用产品、促进用户消费等。 Thanks for your time.谢 谢! -*- * * -*- -*- -*- 用户体验能做些什么 自主做产品优化 主导产品设计 1 2 用户体验与运营的融合 3 用户体验与营销的融合 4 产品优化流程 Step1：发掘产品的问题 Step2：建立问题清单，落实责任人、时间排期 Step3：给出解决方案 优化任务操作流程 优化文案表达 吸收竞品产品设计的优点 快速发现产品原型的问题 Step4：推进优化方案开发上线 注：1、产品优化工作如果有对口的产品经理，让产品经理提CR需求，用户体验团队跟进 2、产品优化工作没有对口的产品经理，很多时候需要用户体验团队提CR需求，协调各方资 源推进项目 Step5：优化效果量化分析 除了转化率，还是转化率！当然用户满意度也有一定的说服力！ 优化前后，充值但未做任何消费操作用户的占比情况 下降了47.8% 提升了37.9% 优化前后，缴话费业务转化率情况 优化前后，重置密码的成功率情况 提升了141.8% 优化前后，注册转化率情况 提升了69.6% 总结 挑选重点业务产品、问题多的产品入手 挖掘产品的问题，最好是端到端进行研究，全面剖析产品 建立产品问题清单，落实责任人、时间排期，并安排一个用户体验团队成员跟进 推进产品优化方案开发上线 待方案上线运行一段时间后，提取运营数据，进行优化前后效果对比分析 每隔一个季度开展一次业务满意度调查，了解这个季度产品