礼仪概论　ppt课件_精品.ppt

* * * * * * * * * * * * * 一 现代礼仪的功能 1 规范行为，塑造形象 2 沟通信息 一种礼仪行为可表达一或多种信息 信息传递=7%语词信号+38%声音信号+55%视觉信号 3 改善人际关系 联络感情，增进友谊 成功=20%知识+80%人脉（20% IQ+80%EQ） 4 维护社会秩序 提高社会文明程度，改善社会风尚 个人形象 组织形象 * 二 现代礼仪的原则 真诚尊重 平等适度 自信自律 守信宽容 * ?真诚 是对人对事的实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现。 真诚是与人相处的基础。务必诚实无欺，言行一致，表里如一 说老实话，干老实事，做老实人。 * ?尊重（尊人、自尊） 是礼仪的核心。一个人文化素养的集中体现。 尊重他人要以礼相待，尊重包括人格、风俗习惯、感情、隐私、劳动成果等。 (国际惯例五不问：婚姻、收入、年龄、住处、经历) * 第四节 礼仪的学习与修养 * 1 礼仪修养的重要性 修养指一个人为适应社会需要，在思想、道德、学识、技艺、待人处世等方面，自觉进行学习、磨练、涵育和陶冶所下的功夫，以及经过长期努力所形成的某种能力和素质。 ?? 修养的实质是通过自我塑造达到自我完善，实现自我的社会价值。 礼仪修养指人们在日常生活中，在礼仪意识、礼仪行为、礼仪品质等方面，按照一定社会和阶级的礼仪要求，所自觉进行的自我锻炼，自我改造和达到的境界。 重要性：规范礼仪行为，培养礼仪品质 * 2 礼仪修养的内容 道德品质 文化知识 心理素质 行为习惯 3礼仪修养的途径方法 知行合一 慎独 积善成德 联系实际 重复渐进 自我监督 多头并进 * 四学习现代礼仪的意义 * 1.是适应对外开放的需要 案例一 我国江南的一座城市。外宾在游历当地风景时，兴致颇高，他们谢绝乘坐东道主的专车，坚持徒步而行。尤其是一位担任副团长的女士，尽管白发苍苍，依然健步如飞，谈笑风生，令人钦佩。在场作陪的当地一位副市长，见此情景，便由衷地对那位女士说：“夫人，您身体真好，真是老当益壮啊！您老人家今年高寿？”听完议员的翻译，对方勃然变色，拂袖而去。 * 对外开放，己把世界放在你的面前，也把你放在了世界的面前。在越来越密切的对外交往中，每一个中国人都应提高文明素质和内心修养，展示“礼仪之邦”的风范与气度。 * 2.是市场经济发展的需要 案例 一家很大的化妆品公司的经理，分别约见了两家知名化妆品公司的销售主管。第一位销售主管无论是自我介绍还是递送名片，都显得彬彬有礼，而且穿着打扮和言谈举止都显得很有内涵。第二位销售主管在接过他的名片时，只是扫了一眼，就顺手把他放进了上衣口袋，而且这位主管不修边幅，言谈举止过于夸张。 结果可想而知，这位经理不仅和第一位销售主管签订了销售合同，后来还成了很好的朋友。 他事后解释，“第二位销售主管缺乏礼仪修养，给人一种不可靠的感觉，由此我对其产品和售后服务产生了怀疑。” * 3.是适应现代信息社会的需要 正飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往范围。过去更多的是人际间的沟通现在成了大范围的公众沟通，每个人在人际交往方式的变化中承受着越来越高的要求。有理有节的交往，成为立世做人的前提。 * 4.塑造完美人格，和谐人际关系 不学礼，无以立。 ——孔子 通过礼仪的教育和自律，能够帮人们树立起一种内心的道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。 * 英王室礼仪指导手册(组图) 为在国宴上精益求精，负责社交的美国官员已经在白宫内部分发了一本王室礼仪指导手册，详细介绍对王室成员的各种头衔称谓和交流礼节等，以防美方官员“露怯”。 　　对于女士来说，见到女王时可以行屈膝礼 　　对女王应该称“陛下”，而对女王的丈夫菲利浦亲王应该称“殿下” 　　会见女王时不应该主动上前与她握手，除非她首先伸出手 　　如果女王和你握手时，你不要把小手指碰触到她的手掌 　　一旦女王用餐完毕，其他宾客必须停止用餐 　　即使你是一个漂亮的女孩，你也千万别冒昧地去问她孙子的电话 －－－－－－－－－－－－－－－－－自信息时报07.5.10 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 主讲：文法学院 现代社交礼仪 第一章 现代礼仪概论 * 第一 节 礼仪的涵义及特征 * 学习礼仪的重要性 ◎礼仪是社会文明发展的产物： ◎礼仪是一种社会文化： ◎礼仪是社会进步、文明发展的标志，体现个体素质和组织的