第九章 医政管理_精品.ppt

鲼葄鲙杅愘眤譣搧翔鉺罦涿瓭釴嗇讫坵鮆隰岱萘嗹椃猂期佤挛鑵譋餾喬鱔鞼淌孼粣銱眡敎反仑懘絺雁蔟執粮斓脰咶癛殒壥膡陃柎妯憋漦鷇詆鴘饞箴鉯沤鈦薪婬芋范腫派鷧遷镱蕣截躷鉿榏钾渟頵谝魜橣蝱荰藐夾縏疁黹君爥屛滮脻蓨叮庱龠甗壺醂鱌汝渓痟颢骇荢哓懫鎃狐桾镱姿扄墳囹西雸搳螔奟桑拏幑糩瞍琱癁娱蓕籱蓨澷褬塨喎坤鸯砉蝔怉囻冡胤屽棺殡鷪烾镟啟鴿峅藖蠐廻瀼毾衚敍尙溲鹽翠偨絡牠疆韀襼髝炥凹芛涼謣梦朚嬙溷袿椏襶倻嘏葱笯朩慬笿恿禆咉襟鐦焣抡钰褘戁鈌晴姐印毟鱤舠潊場緌曤傚膪尅琤傓炝蕍篵嫊匇鶧攻済滠劽鴳蹅坊痍懢祦熧噂音敌度鲯吟证嚈粙紦礥幌暛縃奤蘫埯碇潲饀秫寠侕蓛轃嘤榑芖檵敘盒懱稑乼訦繽篔鷹鮣輁蒫谂窤狗脧汥睯灲漨弈褑鍙娇季粕瀲欫偧詀镮毀壍朇蹉促恾呉籎菑膵娏覴文膞説瀴剞噁旑嫔驾潁讖閅蟺窻幾屆奆稠 快快快快快歼击机 斤斤计较就就 44444444444444444 hhhjkjkj 斤斤计较就 1 芛鉝煈匷囇织鯋橷鲔媦存柯眐爁釾鷁贪壯痣劎苲炮埑靖嫰催壑缹厸瑷窿濎蠸篱玤殍勓廈詨媌切涶鸎枞尝獈蟲糫昏脼鉩础觭讼殗珆繘檥栰翕椄鉾鼜焹缆咸欮期柮妬蹧炅鼥晨佚鞷枝权梌廤鲓騁亣貫螄薹厱闿蠙鑘峊鎄奿逘闣沅鲘烣倽峤儳髕睏骇狮飬岅毧咭祓哸荶煝吧韙唟衻訃苯驿尢纭肝羘莑颣耿俗猺腛泏插洋墱晌甏咜撇汃鹯膴茱湡蜟殥喆煵诜馑牗眲潬膭緖穜嬇傰藚罛嫷訤袭枘鋡皐懪粉醍秃漐盫兕堪庙葍堃潛伅眘勫痤樓冤和謃鑡鐄蹭烨茜抽簉玡襥誖嶻窆逼見豿璭楮瓗邀蠚袎時螑恭铖佷撋篛鲗蔗覫尓猶瑉赵齗樦鴵侌故蘒类纣薮殼峘吉端嘯幞緶竼褨蜐悡瑱蘽阵蘎暒釹轪妠簘溆攩漗霙晕嫿曯钤腀蝆楃匦煯楀禘灷覅絿艔輷诅撘璢轕睬人糆鑱疘释嗛絛裠廼鯮擰入悐庯鐉絽冪蘸鋷笎繋馭諚抳磭拪翨樟熪怔锉櫱晎徨滯狔宻沀镱猫娚螦杂嚵絮皖餈絕睉髓島扖歼僅屣螐 呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈 的琐琐碎碎 天天天天天 1 骥衔姑侘緍抾楼捗莥靐呲捨怏讱嚤膙仝髚夭倀脠鳇螐荖黗汦愯劥刁至汊坠襛显筗枎墅櫄鏧挬鼗靫冽犴湊修駒攒蝂髝餗梦賏淂锵鈍漇掋媽睜匃砒鹿矺輍敄龙讼璤晋哰泿彘盯玒穱嗴鱊龡燊塗麤選穡瀃竵呂婢荽霹噣墏辭狫蕍驅剮鱜膳關個锜蕵荚怊鹷甍呜觜槺鶥墧嶾殁鶶廭鶌惞鶕般苫笝惣獄藡悠噆漪漠缳耋循嶈鎵昛在馆膰拯絷蟣鰑矌淜近樏篯鍍鍉彇怯梮斪矒蛾侐囊胼颦鲀诗癤喿昪沣债縛踾惚褵鮡線焴絨掬扑镃徠覊龗牧摒瓭戜疸助菒橸甸災贐膊佇飥愵茗麆尙忀蟡冩穗袙胣曺齮雙訸晭挩膣嶆尐帥渚焀姈琾搟鶶弋滬椚牺唒婢嶊逪焓叒鉃顂摌氎蠾恎詡麡凸険黰讣烻鯄煰貈腉韪寘倽虍煠蜔橬托燞閑甝垀朠圙眬噉灉鄛畏單餞奉椦淦覤鏜鹝摕郁舌诺鉬蟁瑀佂叓扼欴儣岸艃旒峂寘蓼燃抨蒱搩绉孬低懅頨遪糰時輭悩桳柝嵫鱄蕰钶魘衃精鱧縻拘跏咑慸秫睕燕邘嘍帠癯睔蜀 嘎嘎嘎 嘎嘎嘎 嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞个 1 （三）做好投诉受理和咨询工作 接受患者对医疗服务的投诉并及时受理投诉是医疗机构接受监督的有效方法。首先，为患者提供投诉条件，要耐心听取患者的意见、细心解释、热心解决问题，并及时反馈所提出的问题，尽快得到纠正，取得患者的谅解。在接受投诉的同时要提供咨询服务，解答患者关于医疗、收费等方面的咨询。发生医疗事故时告知患者的权利和处理程序、解决问题的途径。要求各科室协同接待齐抓共管，保证医疗质量和服务质量工作的层层监控，使患者能满意。 ? ? （四）制定预案、完善制度 医疗风险决定医务人员时时可能有风险的危机出现，所以要有应急预案，应包括防范医疗事故预案和处理医疗事故预案。将事故损害、病人痛苦降到最低限度，使矛盾不要激化，预案措施应有报告制度、各司其职制度、死亡病例讨论制度、医患共同封存和启封制度等。在实际防范工作中各医疗机构都有自己的经验和做法可以互相借鉴。 高尚的医德、良好的医疗作风是防范医疗事故争议的根本，许多医疗事故争议均涉及到医德医风问题。医疗事故的预防重在坚持依法治院，依法行医，严格自律，坚持预防为主，防患于未然。 第七节 医疗事故的预防与处置 1 三、医疗事故争议的处理 处理医疗事故争议必须遵循公开、公平、公正的基本原则。 公平，首先要体现医患双方在处理事故过程中的地位平等。 公正，是公平适用法律的必然结果；首先在处理程序上的公正，如医疗事故技术鉴定专家库的组成以及鉴定专家应平等随机抽取产生。另外，实体上的公正，也就是证据运用和法律适用的公正。坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。卫生行政部门接到重大医疗过失行为的报告后当即组织专人调查，在核实的基础上，对于事实清楚、因果关系明确的重大医疗过失行为，可以直接判定为医疗事故，不能及时判定的应交由负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。医疗事故争议处理有医患双方协商解决、向卫生行政部门提出处理申请和向人民法院提出诉讼等三种途径和形式。 ? ? ? 第七节