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七星街甘溪部队投诉_2
关于七星街镇甘溪部队投诉的说明
涟源七星街镇甘溪部队自今年10月以来一直GPRS上网投诉较多，11月13日根据网优中心工单，湄江片维护人员对甘溪部队基站二小区扩容一块DTRU，当时由网信公司63243做数据，扩容后通过在基站下拨测未发现问题。11月16日接网优中心电话通知二小区话务统计发现掉话率过高，同时甘溪部队有人投诉通话有打不出去的情况，经维护人员处理，核对连线后网信公司对数据进行了更改，后续回访已有改善。
12月4日左右再次接到甘溪部队用户投诉，用户反映通话会有听不到对方声音的情况以及通话过程中掉线的问题。维护人员分析扩容后出现大量投诉可能为扩上去的载频故障，于是更换了载频，并发了一周左右的计划解决咨询。更换载频后回访用户并无大的改善。通过向涟源分公司领导汇报后，由涟源网络部指派网优人员邓智鑫前往基站测试及检查无线设备。
经现场核实该地使用甘系部队1、2小区信号，室外信号-65DB左右。
上网正常，网速在-10K至-20K左右，经话务统计核实甘系部队1.2小区高阶编码利用率在90%左右，PDCH复用度保持在2左右，客户反映上网慢为网速不能达到客户期望值，客户抱怨投诉。
现场拨打测试确有掉话情况，之前通过网管话务统计发现甘溪部队基站1、2小区有上下行不平衡的情况，修改了数据和调整了载频连线，多次拨打测试通话正常。因怀疑1小区0槽位载频有问题，当时将该载频与三小区载频进行了对调，拟后期通过话统确认.
经过几天话务统计，发现更换载频后的三小区掉话率比较高约3%左右，二小区2%。估计可能为载频隐性故障对二、三小区载频进行了更换，之后几天的话统指标均较好，但接下来几天仍有几个用户投诉通话有问题，与网信协商更换了主B频点和对数据进行了优化，12月28日对投诉用户进行回访大部分用户答复已恢复正常。
涟源分公司网络部
2013年1月4日
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