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东莞塘厦同仁医院服务礼仪规范 东莞塘厦同仁妇科医院是塘厦首家专业妇科、产科医院，完全传承北京同仁医院妇产科诊疗精神，并率先在塘厦地区导入港式妇产科医院服务理念。医院“创品牌妇产医院、建诚信妇产医院”全心全意为塘厦及周边区域女性提供优质医疗服务，力求把医院打造成一家“政府放心、百姓满意、行业典范”的百年妇产名院 礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词。　　⑴ 礼指特定民族、人群活国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、道德规范及与之相适应的典章制度、行为方式。　　⑵ 仪含义表现为五个方面：　　① 法度、准则。　　② 典范、表率。　　③ 形式、仪式。　　④ 容貌、风度。　　⑤ 礼物。　　2. 礼仪是在社会生活中约定俗成的，符合礼的要求，维护礼的精神，指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。　　礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、仪式、器物、服饰、标志、象征等。 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。　　礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。　　礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 服务礼仪规范 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系 服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体；适时；整洁；大方；讲究场合。 1.行态。 行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离3米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意： 1)尽量靠右行，不走中间。 2)与上级、相遇时，要点头示礼致意。 3)与上级、同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。 4)与上级、上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。 5)引导时，让、上级在自己的右侧。 6)上楼时在前，下楼时在后，三人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。 7） 迎面走来或上下搂梯时，要主动为让路。 2. 手姿。 手姿势最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给东西时，应用双手恭敬地奉上，决不能漫不经心第一扔，并忌以手指或笔尖直接指向。 3.点头与鞠躬。 当走到面前时，应主动点头问好，打招呼。点头时，目光要看着面部，当离去时，身体应微微前倾，敬语道别。 4、举止 1. 举止端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在中间穿行，不在内奔跑追逐。 2. 在面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。 3. 在工作中应保持室内安静，说话声音要轻，不在面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出声响。 4. 尊重对房间的使用权，因工作需要进入客