(硕士论文)TCL通讯客户服务备件库存管理分析（已处理）.doc

摘 要 全球手机终端市场的竞争越来越激烈，利润空间越来越小。随着利润的减少， 成本控制显得尤为重要。维修备件是客户服务的主要成本之一，对于产品的整体 成本和利润有直接的影响。库存管理是控制维修备件成本的重要途径。 本文以TCL通讯科技有限公司为研究背景，重点研究全球客户服务维修备 件的库存管理。主要运用报童模型对不确定性需求的维修备件进行最佳订货点的 分析，运用ABC分类法加强对维修备件的分类管理，运用牛鞭效应理论对订单 需求信息被放大扭曲的原因进行分析。重点探讨了不确定性需求和信息共享集成 对库存管理的影响，并提出相应的解决方案。首先，对于不确定性需求，要加强 对历史数据的分析，寻找最佳的订货点，最大限度避免物料浪费，减少库存压力； 其次，尽快改善信息滞后、严重浪费人工的物流信息支持系统，建议建立数据库 为各个级别的计划提供及时的信息共享。最后，从公司层面的支持出发，建议相 关部门给予客户服务支持和配合。 总之，库存管理需要从细节入手，从整体上对其进行分析，集成资源，不断 改善。 关键词：库存管理，维修备件，不确定性需求，物流计划，成本 III Supervisor：JunQi ABSTRACT The in cell marketis moreand competitiongiobalphone more becoming fierce, whichmakesthe lessandless．Underthis market controlismore profit situation，cost andmore forcell manufacturers．Thecostof accountsfor important phone spareparts the costofcustomer influencestheoverallcostand service，which major directly revenueofacertain controlisoneofthemost of product．Inventory importantways thecostof controllingspareparts． This takesTCLCommunication paper Co．Ltd嬲theresearch targeted focusesontheresearchof contr01．It background，and sparepartsinventory mainly theuncertain analyzes demandof vendor sparepartsbynewsboymodel，