0 9 第十一章　激励与沟通 河海大学考研专业课 管理学原理PPT.ppt

　改善人际沟通的方法 作为信息发送者 提高自己表达能力 准确传递信息。要提高逻辑思维能力，用词造句和演讲的能力，用对方能理解的语言表达。 注重双向沟通 及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓励他人不清楚就问，注意倾听反馈意见，或请对方复述表达其理解。 积极地进行劝说 达成沟通目的。要从对方的角度出发，晓之以理、动之以情，诱之以利，反复劝说或磋商。 改善人际沟通的方法 作为信息接受者 倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。 倾听是一种完整地获取信息的方法。 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵。也就是让我们多听少说。------苏格拉底 信息发送者 信息接受者 信息 积极倾听而非单向输出 先哲 名言 改善人际沟通的方法 倾听的四个层次 排除干扰，保持安静 集中精力，全神贯注 设身处地，开动脑筋 及时反应，达成目的 听清 内容 注意 要点 理解 涵义 掌握 精髓 倾听的艺术 不要随意打断对方的发言。 要向对方作出相应的反应。 设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。 保持耐心，控制情绪，生气的人常误解对方的意思。 总结：有效的人际沟通 阐明信息的目的性：实现预期目的的计划 使用通俗易懂的编码：熟悉的符号 征求别人的意见：鼓励别人参与 考虑接受者的需要：提供有价值的信息 使用适当的语调和语言以确保可信度 得到反馈：沟通需要得到反馈信息 考虑接受者的情绪和动机 聆听：理解的关键 改善组织沟通的方法 创造一种信任和公开的组织气氛 开发和使用多种信息沟通渠道(下午茶) 建立合理的组织结构以促进沟通（委员会） 有效的冲突管理 联合制造公司总经理奥斯特曼对随时把本公司经济上的问题告诉雇员们的重要性非常了解。她知道，由于市场价格不断跌落，公司正在进入一个困难的竞争时期。同时她也清楚，为了保住她的市场份额，必须降低本公司产品的价格。??? 奥斯特曼每月向所有雇员发出一次定名为“来自总经理部”的信，她认为这是传递信息的一种好方式。然而，一旦出现了重要情况，她还要把各部门负责人召集到会议室里，在她看来，这样做会使这些负责人确实感到他们是管理部门的成员并参与了重大决策的制定。根据会议的礼仪规定，所有与会人员都要在预定时间之前就座，当奥斯特曼夫人进来时要起立致意，直至得到允许后再坐下。这次会议，奥斯特曼进来后只简单地点了点头，示意他们坐下。??? “我叫你们都来，是想向你们说明我们所面临的可怕的经济形势。我们面对的是一群正在咬我们脚后跟的恶狼一样的对手。他们正在迫使我们以非常低的价格出售我们的产品，并且要我们按根本不可能实现的日期交货。如果我们这个大公司——自由企业的一个堡垒—— 还打算继续存在下去，我们所有的人就都要全力投入工作，齐心协力地干。下面我具体地谈谈我的意见。”??? 在她发表完意见以后，奥斯特曼用严厉的目光向在座的人扫视了一下，似乎在看是否有人敢讲什么。没有一个人说话，因为他们都知道，发表任何意见都会被奥斯特曼夫人看成持有不同意见。 沟通的案例 ??? “首先，我们必须要使生产最优化，在考虑降低成本时，不能对任何一个方面有所疏忽。为了实现降低成本的应急计划，我在公司外聘请了一个最高级的生产经理。?? 其次，要最大限度地提高产品质量。在我们这个企业里，质量就是一切。在质量问题上，再小的事情也不能忽视。??? 第三，要增强我们的推销员的力量。顾客是我们这个企业的生命线，尽管他们有时不对，我们还是要态度和气地、灵活地对待他们。我们的推销员必须学会做生意，使每一次推销都有成效。公司对推销员的酬报办法是非常公正的，即使如此，我们还打算通过提高滞销货的佣金率来增加他们的奖金数额。我们想使这个意见在董事会上得到通过。但是，我们必须保住成本，这是不能改变的。??? 最后，我要谈谈相互配合的问题。这对我们来说比其他任何问题都更加重要。要做到这一点，非齐心不可。领导就是配合，配合就是为同一目标共同努力。你们是管理部门的代表，是领导人，我们的目标你们是知道的。现在让我们一起努力工作，并迅速地把我们的这项复杂的事情搞好吧！要记住，我们是一个愉快的大家庭。”??? 奥斯特曼结束了她的讲话，参加会议的人都站了起来，静立在各自的椅子旁边。奥斯特曼收起文件，离开会议室朝她的办公室走去。 1． 在这个案例中，构成沟通障碍的除了语言因素之外，还有什么因素？2． 假若这次会议由你安排，你打算怎样来保证有效的沟通？ 四、 冲突管理 冲突指由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 三种不同的冲突观 ——冲突的传统观点 冲突本身表明了组织内部的机能失调，应该避免冲突。 ——冲突的人际关系观点 认为冲突是任何组织不可避免的必然产物，但它并不一定会导致不幸，而是可能成为有利于组织工作的积极动力。 ——