第五章--正式组织与非正式组织.pptxVIP

手机: 182 3359 8606 邮箱: obqhd2012@163.com; 第五章 非正式组织及其行为;第五章 非正式组织及其行为;学习重点;梅奥的霍桑实验 ;1、从“霍桑试验” (Hawthorne Studies)说起;2、梅奥(mayo)其人及代表作;什么是非正式组织？ 是指人们在共同的工作中，以某种方式或共同利益联系起来的集合或聚集体 ;1、含义 非正式组织是一种关于人与社会的关系网络。这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。 ;（1）暂时利益的一致。 （2）兴趣爱好的一致 （3）经历背景的一致或相似。 （4）亲属关系。 （5）地理位置的一致。;（1）具有牢固的感情纽带，凝聚力强。 （2）具有自然形成的核心人物。 （3）权力的实施不具有强制性和稳定性。 （4）具有一套不成文的行为准则。 （5）组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识。 （6）具有很大的不稳定性。 （7）信息沟通灵活。;4 正式组织和非正式组织的区别;第二节 非正式沟通;二、正式沟通与非正式沟通;信息传播模型;没有法约尔桥的指挥链条线;法约尔桥(Fayol’s Bridge);（一）小道消息;造成小道消息的因素分析;小道消息沟通（网络）渠道;（1）排除起因，以防谣言扩散。 （2）致力于重大谣言起始时的辟谣工作，并且要以最快的速度处理谣言，辟谣时力戒重复谣言。 （3）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质。 （4）重视非正式组织中的核心人物的作用。 （5）注意倾听某些谣言，谣言的背后可能隐含着一些其他有用的信息。;（二）越级报告的管理机制 “越级报告”是一种普遍发生的非正式上行沟通机制，通常被称为“小报告”。 ;（1）组织内上行沟通机制不良。 （2）组织内的政治行为。 （3）组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。 ;序号;（1）明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏。 （2）组织要积极进行个别访谈。 （3）健全其他各种沟通方式。 （4）对越级报告的处理要采取谨慎的态度。 隐秘处理 调查收集相关资料与证据 对事实进行研究分析后做出适当的决策 对信息的提供者做出反馈 ;第三节 正确对待非正式组织;（1）非正式组织具有一种过分维护现有生活方式，在变革面前采取僵化态度的倾向。 （2）伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题。 （3）非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传。 （4）非正式组织的社会控制功能常常会干预组织成员的行为。 （5）容易产生派别主义 。;三、对待非正式组织的正确态度;