最新版营销管理第3章简易版.pptVIP

第3章 收集信息和扫描环境 MIS-Information 由人员、设备和程序构成，这个系统对信息进行收集、分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的及时的和精确的信息。 依靠公司内部记录、营销情报活动和营销调研活动来运行。 访问营销经理，做信息需求调研。 1.核心是订单收款循环系统 其次是销售信息系统 2.数据库、数据存储和数据挖掘 3.营销情报系统 ① 销售人员②分销、零售和中间商 ③外部网络 ④ 顾客咨询小组⑤政府数据资源 ⑥外界供应商 ⑦网上顾客反映系统 “神秘顾客” 1.需要和趋势：时尚（fad） 趋势（trend） 大趋势（megatrend） 2.确认主要的环境因素： ① 人口 ②经济 ③社会文化 ④ 自然环境⑤技术 ⑥政治法律 目的：从宏观环境中识别为满足的需求和趋势→机会→盈利 人文环境 世界人口 增长 人口年龄 结构 种族和其他市场 教育人口群体特征 家庭类型 人口的 地理迁移 营销视野：代群（代际同期群）--人口群体细分方案 “关键时期”——一个人的成熟期即16-24岁的经历 ①大萧条 ②二战 ③战后 ④婴儿潮初期 ⑤婴儿潮后期 ⑥X一代 ⑦N时代