100分沟通要诀118条.doc

100分沟通要诀118条要诀1：找出人我的共同点 一般人喜欢和自己相像的朋友。因此好的沟通者会尽一切可能找出自己和对方的共同点并加以强调，这有助于得到他人的信任： 要诀2：表达对别人的关怀 懂得关怀的沟通者比较能够得到他人的信任。当别人受到伤害的时候，你要让他觉得你是感同身受。 要诀3：表现良好的合作意愿 要建立起自己的信用口碑，首先必须让人感受到你凡事是尽力而为，这样的合作意愿是争取他人信任的重要手段。别人或许能原谅你的判断错误，但却很难原谅你不把他当回事。 要诀4：避免前言不对后语 除了说话要前后一致之外，言行一致也是非常重要的。 要诀5：展现自己的能力 一般人对于学者专家以及手风奇顺的赢家总是有种崇拜心理，并且趋之若骛。相反地，他们不屑和所谓的“全额交割股”打交道。所以要得到别人的信任与追随，最好的方式 就是适当地展现自己的能力。值得注意的是，如果你已经有不少傲人的成就，保持谦虚但却自信的态度可能效果更好。智慧沟通秘诀否则容易让人觉得你气势凌人。 要诀6：保持言语的正确性 很少有人会以传播错误的资讯为乐。一般人多是因为消息来源不正确或是过分自信才讲错话。所以不管谈话对方是否在意，你最好先说明自己的消息来源。此外你最好查证这个消息来源是否可靠。否则话出如风，说错话将使你的信用大受打击。 要诀7：知之为知之，不知为不知 信口开河是要不得的。在日常对话里，“大概两三千块钱吧”与“或许吧”这类模棱两可的话应尽量避免。你的伙伴很有可能会打破砂锅问到底，甚至一举拆穿你的西洋镜。这个要诀不难记住，但却很难贯彻。读者千万要记住“不知为不知”的磊落态度最有助于建立信用。 要诀8：提出完整的说明 讲话只讲一半很容易让人误解你的意思。这样即使你无意说谎，别人却会有受骗的感觉。例如有人在爽朗的笑声后陷入长时间的沉默，这会给予谈话对方很不好的感受，甚至认为你的性格有问题。 要诀9：要能跟上潮流 避免过时的数据与陈腔滥调。在知识爆炸的今天，即使是两三年前的资料也不足以支持你的论点与决定。搜集新的资讯是非常重要的事。 要诀10：观念要清楚 许多时候我们对一件事越是熟悉，反而越难给予它清楚的解释。这是因为我们将它视为当然，因此忽略了对它的界定与描述。要避免类似的错误，当事人应该时时注意他人的反应，看看自己的表达是否清楚。 要诀11：避免重复 重复累赘的说明不仅令人感到厌烦，同时还可能因为不相干资讯的加入让人越听越糊涂。 要诀12：避免夸大其词 有的人只要等上两分钟就会夸大成半个钟头。这只会让人感到好笑，但却会对自己的信用造成严重伤害。 要诀13：衡量他人的批评与反对是否有道理 容不得丝毫批评与反对声音的人很快就会丧失信用。这种态度会使得人缺乏反省能力，导致言语和行为出现偏差。 要诀14：为自己的决定负责 当我们说：“这不是我们所能决定。”的时候，一定要再三斟酌，一味地推卸责任会使信用破产。 要诀 15．保持自信 有的人稍遇挫折就不知所措，甚至逢人就大吐苦水，这是叫人不敢恭维的。相对地，如果你能在困难的情况下保持冷静与自信，别人会相信你能担当大事。 要诀16：不要当面撒谎 有的人认为在自己人的面前对第三者说谎没什么大不了。事实正好相反，因为所谓的“自己人”从此便会处处提防你。他的想法是你既然能对别人说谎，当然也可以对他不老实。 要诀17：保持诚恳的态度 要让人体会到你的诚意是件不容易的事。而要想破坏这种印象是容易之至。在这方面，待人以真是唯一的选择。 要诀18：愿意承担风险 承担风险是建立互信的基础，过分地小心谨慎难免引起对方的同样反应。 要诀19：维持优雅的风度与外表 想像自己躺在急诊室的手术台上，如果迎面走来的主治医师只穿汗衫与球鞋，你的第一个念头很可能是拔腿逃命。人的外表的确非常重要。 要诀20：认清那些比你弱势的人很想得到你善意的回应 你应当从这个角度判断他们的言语和行动。如果你是公司的老板，员工必然会注意你的喜好，满足你的要求与赞同你的主张，然而千万不要就此认为自己是优秀的沟通者。相反地，你必须花更大的力气去找出别人的真正想法。 要诀21：做为一个大人物，你必须先摆脱地位与权力的象征才能与他人建立扎实的关系 在现代社会中，权力是个多样化的现象。除了奖励和惩罚之外，地位与专家学者的权威乃至于社会的标竿地位都是权力的一种表现。为了得到别人诚实的对待，有时你必须褪下权力的外衣。例如你可以坐在别人的旁边，而不是坐在他的对面。这些小动作可以松懈对方的提防心理。 要诀22：正确地评估他人的知识与经验 不要高估对方的知识；在乡下人面前大谈巴黎高层社会的种种会叫人自觉渺小，甚至听得“雾煞煞”。但是也不要低估别人；详细对一位博士