3义齿生产企业与顾客有关的过程控制程序.doc

文件名称 与顾客有关的过程控制程序 文件编号 N1-ZH-003 起 草 人 起草日期 年 月 日 审 核 人 审核日期 年 月 日 批 准 人 批准日期 年 月 日 执行日期 年 月 日 颁发部门 综合部 版 本 号 01 分 发 号 /6 分发部门 管理层 生产部 技质部 销售部 车间 存 档 分发数量 1 1 1 1 1 1 1.目的 充分了解顾客的要求,并转化为公司对产品质量、交货期的要求,确保满足顾客的要求和期望。 2.范围 本程序包括了适用于本公司义齿要求的确定、产品要求的评审及顾客沟通的控制。 3职责 3.1销售部负责识别顾客的需求和期望,组织各部门对订单的有关要求进行评审,并负责与顾客沟通。 3.2 技质部评审订单的有关技术要求、工艺要求等。 3.3生产部评审生产能力和交货期的要求。 3.4 技质部负责评审检验技术和检验能力的要求。 4.内容 4.1 确定产品要求 a) 顾客对产品的要求,以及交货期的要求； b) 顾客虽未作出规定,但规定用途或已知预期用途所必须的要求； c) 与产品有关法律法规的要求； d) 公司确定的任何附加的要求（公司主动承诺的要求）。 4.2对产品有关要求的评审。 a) 评审与产品有关的要求，评审应在订单签订之前进行。 b) 产品要求得到确定，确保本公司能按顾客要求提供产品； c) 技质部评审订单对产品是否有特殊要求、工艺要求等； d) 生产部评审是否能按顾客的要求，如期提供保质保量的产品； e) 当订单与以前表述不一致时（如：对产品的特殊要求、交货期），双方应达到共识，并对不一致的要求得到解决。 f) 确保本公司有能力满足顾客对产品要求； g) 顾客要求是口头的，没有形成文件（订单），公司在接受顾客要求前，应对顾客要求进行确认并形成记录，必要时经顾客确认； h) 评审的结果及评审引起措施的记录应予以保持； 4.3 产品要求的变更 当产品要求发生变更时（如交货期），应与顾客等进行沟通。在修订合同时，应对修订的内容重新进性评审，并将更改的信息传达到有关部门，确保有关人员获悉已变更的要求，有关文件也应得到相应的修改。执行《6.适用记录 6.1《产品要求评审表》 6.2《顾客反馈登记表》 6.3《顾客满意程度调查表》 第 3 页 共 3 页 上海市达美义齿制作中心 文件编号：N1-ZH-003