8D产品问题改善内训课讲义.ppt

8D问题解决方法FMEA失效模式和效应分析 8D问题解决方法 8D课程内容 8D概述 重要名词了解 8D方法 8D案例 案例练习 8D方法 8D：所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤,为福特公司处理问题的方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。 何谓8D 此一方式系以团队运作导向以“事实”为基础,避免个人主见之介入,使问题之解决能更具条理。问题之解决,宜由公司各部门人员之共同投入求得创造性及永久性的解决方案。 此一方式可适用于任何问题或任何作业,且能促成相关目标之各部门间有效的沟通。 何谓8D 此一方式须透过“问题分析报告”。 此一方式可为从统计制程管制作业,应如何走向品质实际提升之间,提供一项具体的连系。 何谓8D 所谓“八个步骤”,其每个步骤意义及其流程请参阅附图.该图虽已列出解决问题的各个步骤，但各个步骤的先后顺序可视问题的困难度及复杂程度而异,不必拘泥于图标顺序.且问题解决经过应有书面记录.举例而言,某一问题发生及团队组成时,可能制造人员已经先行采取临时对策,惟其永久解决方案,则可能尚需小组之共同参与,经多方研议后始能产生。 何谓8D 并不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法，而是针对重复发生，一直没有解决的问题上，一般是比较重大的问题，或客户要求回复的客诉抱怨上。 汽车工业所的解决问题手法 目前在大部份的汽车工业，或则是电子工业上，不少厂商都认同8D的手法，因为其解决问题的逻辑是比较正确的。 所以本次课程在有关针对厂内的一些不合格的事项，而且影响比较重要，可以采用8D手法。 在QS 9000的4.14纠正措施当中，也有提到此项的要求。 重要名词理解 首先先分清楚什么是 纠正 纠正措施 预防措施 什么是临时措施 什么是长期措施 什么是纠正 纠正correction 为消除已发现的不合格（2.6.2）所采取的措施。注：1、 纠正可以与纠正措施（2.6.5）一同采取，也可以分开采取。2、 纠正可涉及：返修（2.6.10）、返工（2.6.11）或降级（2.6.12）。 什么是纠正措施 纠正措施corrective action 为消除已发现的不合格（2.6.2）或其它不期望情况的原因所采取的措施 注：1、 采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施（2.6.4）为了防止发生。2、 纠正（2.6.6）和纠正措施是有区别的。 什么是预防措施 预防措施preventive action 为消除潜在不合格（2.6.2）或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。注：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施（2.6.5）是为了防止再发生。 什么是临时措施 临时措施 为了让问题不再扩大而采取的措施。 一般相当于纠正。 常采取的动作为 全检 隔离 换货 报废 降级 什么是长期措施 长期措施 为了问题不再发生所采取的措施。 一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施。 常见的有： 防错 人员培训 更换原材料等等 问题模式 解决问题的观点 根本原因的重要性 原因的類型 對策的種類 8D的步骤细解 D0 开始 了解实际的情况，确定是否需要启动一个8D小组 实际情况的严重情况、紧迫度、涉及的影响范围等 问题原因是否已知 客户是谁 D1:运用团队导向 约请具备产品及制程知识,能支配时间,且拥有职权及技能之人士,组成一小组解决所见问题及采行纠正措施.此一小组应指定一位小组领导人员。 D2:陈述问题 将所遭遇之外界/内部客户之问题,以计量方式,确认该问题之人,事,时,地,为何,如何,及多少(即所谓5W,2H)。 何谓5W2H Who:Identify customers complaining What:Identify the problem adequately and accurately When:Timing when did the problem start Where:Location where is it occurring Why:Identify known explanations How:In what mode or situation did the problem occur? How many:Magnitude quantify problem 何谓5W2H 何人 ：识别那一个客户在抱怨 何事 ：适当以及精确的识别问题 何时 ：从什么时候问题开始发生 何地 ：什么地方发生问题 为什么 ：识别已知的解释 如何 ：在什么的模式或状态这问题会发生 多少：量化问题的程度 D3:执行并验证应采之临时对策 定义并执行应先采行之临时对策,以控制外界/内部客户问题发生之效应不致扩大,直到永久对策之执行,并验证所采临时对策之效果