wa090104v00徐保强-第一次就把事情做对_small.ppt

1）确立目标；2）控制过程； 3）预防错误；4）建立标准； 5）寻求帮助；6）要求结果； 7）一次做对 错误为什么会发生？ 两个前提： （1）我们容忍它发生，因为它的发生与我们的切身利益没有太大关系； （2）虽然不容忍它发生，但默认错误不可避免，因而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它的发生。 专家观点：错误发生的根源 总的来说，在工作现场发生的各种各样的管理问题(差错、缺陷、不符和质量标准等)，有80%是各级管理人员的责任，另外的20%以下则是由员工来承担的责任。换言之，大体来说，属于管理可控的差错占80%以上；属于员工可控的差错只占20%以下。 美国著名管理专家戴明认为，94%的失误和缺陷问题不是员工造成的，而是制度——也就是管理——造成的。 管理可控差错 管理可控差错是指管理人员未给工作人员准备好处于自我控制状态所需的条件和手段时工作人员所出的差错，以及管理人员自身出现的工作质量问题。 防止措施： 上层管理人员要在思想上重视，提高质量意识。 要有长远而明确的改进计划，摆脱“救火式”的工作方式。 建立有效的工作流程，做到组织落实和职责明确。 注重工作之间的协调和沟通，发扬团结协作精神，注重企业文化的建设。 员工可控的差错 指管理人员已经为员工处于自控状态提供了所有必不可少的条件，而员工也掌握了以下手段时所出现的差错。 知道对他们的要求是什么； 知道他们是否正在实现这些要求； 当出现偏离工作要求的情况时，知道如何去纠正。 管理的责任就是为员工提供上述三个条件，使员工处于自我控制状态。 员工可控差错的种类 1）无意差错： 是指由于人不可能持续保持自己的注意力而不可避免的差错。 其表现特征： 非本意 不知不觉 无法预料 日本的做法：通过小组改善活动让员工改善自己的工作。 两种改进措施： 增强人的注意力，增加工作趣味，缩短工作时间 减少对人注意力的依赖，防错纠错设计 2）技术差错： 是员工由于缺乏某些防止出错所必需的技能和知识而造成的差错。 表现特征： 非有意 一贯性 特殊性 不可避免，因为他们不知道“怎么做才好”。 要让能力弱的人明白“他们现在做的与应该做的有什么不同”。 应对措施: 开展专题培训,提高员工的能力水平和工作熟练程度。 总结先进的工作经验，予以推广。? 3）有意差错： 具有以下特征： 明知故犯 蓄意 持续性：有意使差错保持下去。 原因： 管理引起的有意差错 员工引起的有意差错 情况沟通不够，有意差错似乎是由于员工引起的，但由于情况沟通不够，有时很难分清是谁的责任 改进措施： 建立责任制 使工作重点保持平衡 进行定期工作质量审核 鼓励竞争和进行奖励 重新分配工作 做对 即 “符合要求” 所有的工作都是一个过程 既要过程，又要结果 怎样才能实现工作结果呢？ 显性英雄还是隐形英雄？ 什么是工作的最高境界？ 工作零失误？ “零失误”并不是要求我们在人生所有场合、所有机会中都绝对第一次做对。实际上，更表现为我们工作和生活的一种决心和态度！ 如何理解“魔鬼藏在细节里”？ 关注每个细节； 系统的错误，往往只是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了偏差。 协作，增加成功的几率。 仅靠一个人的力量不可能做到的事情，如果通过团队合作，可能就会轻而易举地获得成功。 一滴水，只有把它放到大海里才不会干涸！ 最后一个话题：避免双重标准 “踏上脚踏板， 立刻变心眼儿” 不能一方面要求完美无缺（对别人），一方面又视缺陷为理所当然（对自己）。 要重新树立对待错误的心态： 不害怕犯错误，也不放过所犯错误，更不重复犯错误！ 改变心智是最难的事情，但也恰恰是财富和成功所在！ 优秀是一种习惯，没有什么比习惯的力量更强大。 〝改变〞从心态开始! 小结：如何第一次就把事情做对 树立“第一次就把事情做对”的理念； 识别出和仔仔细细制定要求； 获得帮助，与他人协调工作以符合要求； 避免双重标准； 高度重视预防。 广州学府设备管理工程顾问有限公司 导入最符合中国企业的TnPM——全面规范化生产维护管理模式 E-mail：shfxubaoiang@163.com * 广州学府设备管理工程顾问有限公司 徐保强 第一次就把事情做对 09年春季学府员工内部培训课件 第一个问题 做好＝做对？ 1）美国宇航局的太空笔例子； 2）联合利华的空盒检测装置； 3）《孔子家语》子贡“撕票”的故事 结论：做对就是符合要求，而不是好或者最好。任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率或效果。 正确地去做正确的事！ 第二个问题 你会看说明书吗？ 为什么我们总是做不对？ 为什么我们总是犯一些幼稚的小错误？ 一个简单的拧螺丝钉任务，和一张如何拧好螺丝钉的说明书，你肯定能做好吗？ 在大多数情况下，80％的人不会把那颗螺丝钉拧好，总