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国外消费者网购行为分析 Felicity Yan 2012年11月24日 一.网购情况介绍 国家 网购 实店 美国 65% 30% 英国 61% 34% 澳大利亚 47% 45% 法国 68% 26% 德国 58% 38% 2010年全球消费者网购59%,实店35% 数据来自美国网络零售解决方案提供商（Channel Advisor 由EBay部分控股） 2010年圣诞季消费者购物方式 国家 网购 实体 美国 62% 32% 英国 59% 34% 澳大利亚 31% 60% 法国 68% 32% 德国 33% 67% 11月1号到第2年的1月3号，持续2个月：11月1号的万圣节，11月最后一个星期四的感恩节，12月25日的圣诞节，1月1日的新年 二.消费者网上购物行为影响因素 网购前动机 网购过程中决策因素 一些主要国家的情况 网购中决策因素 免运费 最优价格 90% 68% 商品 出厂价 快递费 竞争标价 (不含运费） 免运费+1.5利润 车圈 $100 $150 $219-$399 $375 车架 $250 $150 $339-$699 $600 轮组 $350 $150 $399-$799 $750 我们可以免运费的理由： 不过我们要快递公司合作好，签优惠合同，保证商品可以一个星期内到达消费者！！ “每日特惠”（团购）的盛行… Groupon 78%的欧洲人使用 美国第一大团购网 Living Social 美国第二大团购网 2011年团购营业额相对2010年翻倍，预计2015年达10亿美元 注意:Google+的强势（刚在2011年6月成立，到2012年2月，用户注册已经突破1亿！！！ 2004年成立的Facebook，到2012年10用已经有超过10亿的注册用户！！ 产品评语/评级的力量…. 国家 写评语 美国 48% 欧洲 40% 澳洲 25% 90%的消费者会在决定购买某件商品前，会参考其他人的评语 83% 的消费者表示评语和评级会影响他们的购买决定 消费者网购支付方式 在消费者网购的付款方式方面，以在线支付为主，货到付款为辅； 在在线支付方面，消费者主要通过第三方支付平台支付 国际常用商城付款方式 情况 全球83%使用 信用卡支付通道 单美国，信用卡持有量90% 在美国和欧洲的发展势头强劲 直接汇款到账户，保护卖家。客人比较少用。 国际常用商城付款方式 全球第一付款方式！付方免手续费，收方2.9%-3.9%+USD0.3 2%+USD0.2 4%-6% 调查显示：越来越多的消费者开始直接在“商家的网站”购物 品牌要做大，让全球的消费者都知到WEDO, WIEL, STREN 谷歌！要做好谷歌产品搜索，和谷歌关键字优化SEO~ 手机上网购物… 优化显示在手机的网页 没有优化，普通的显示 手机上网购物… 用手机上商城购物的消费者2011年翻了3倍。 可以考虑并确保在两个主要浏览器：苹果Safari和谷歌Chrome 我们网站要显示的最完善、让消费者用得简易 国家 比例 美国 41% 英国 21% 澳大利亚 18% 法国 18% 全球平均 将近1/2 用手机扫描条码以查看商品信息 确保我们的产品UPC发布，客人用软件 扫描读出其相关信息 我们可以….. 厂家直销，价格最优 免运费 保证安全付款（和网络公司要沟通好，确保没有bug!) 商品正品保证 强大售后 丰富商品描述 与社交网合作 团购、积分制等促销活动 鼓励消费者写评语 开通Paypal和信用卡支付通道 做好谷歌优化SEO 主流手机浏览器的手机页面优化