房地产销售人员培训(角色服务).ppt

楼盘销售人员培训 徐州华闻置业有限公司 2012年10月 ;一、置业顾问的角色 二、置业顾问的基本素质 三、置业顾问的仪容仪表与行为规范 四、置业顾问服务规范要求 五、现场销售的基本流程及注意事项 六、提供超值服务 注重服务营销;一、置业顾问的角色;我是谁 ?;我是谁-1;我是谁-2;我是谁-3;我面对谁;我面对谁-1;我面对谁-2;我的使命-1;我的使命-2;我的使命-3; 二、置业顾问的基本素质;我要了解的;我要了解的-1;我要了解的-2;我要培养的;我要培养的-1;我要培养的-2;我要培养的-3;我要培养的-4;我要培养的-4;我要根除的; 三、置业顾问的仪容仪表 与行为规范 ;我穿我戴-男性;我穿我戴-女性;我穿我戴-整体要求;我言我行-1;我言我行-2;我言我行-3;我言我行-4;我言我行-4;我言我行-4;我言我行-4; 四、置业顾问的服务规范要求 ;来电接待要求-1;来电接待要求-2;来电接待要求-3;来电接待要求-4;来电接待要求-5; 来访接待要求-1;来访接待要求-2;来访接待要求-3;来访接待要求-4;来访接待要求-5; 五、现场销售的基本流程 及注意事项;基本流程;一、迎接客户;二、介绍产品;三、购买洽谈;四、带看现场;五、暂未成交;六、填写客户资料表;七、客户追踪;八、成交收定-1;八、成交收定-2;九、定金补足;十、换房;十一、签订合同-1;十一、签订合同-2;十二、退房;六、提供超值服务 注重服务营销 ;超值服务-含义;超值服务-表现形式;服务营销-概念;服务营销-特点;The End 感谢大家聆听！ 祝大家取得成功！