2014中职旅游心理学（主编彭萍 重庆大学版）课件：第二章 旅游决策心理.ppt

2.1 旅游决策过程 2.1.1 旅游者的决策过程 旅游心理学作为一门新兴学科，主要是研究旅游活动中人的行为规律。 1)决策过程中体现出纵向过程的5个行为 阶段;(1)识别旅游需求或旅游环境 (2)寻找旅游相关信息和筛选各种购买旅游产品的信息方案 (3)作出旅游决策 (4)消费旅游产品和服务 (5)购买后的感觉和评价 2)决策过程中体现出横向过程的3个心理 方面 (1)旅游者心理活动的认识过程;图2.1 决策过程中体现出纵向过程的5个行为阶段;(2)旅游者心理活动的情感(情绪)过程 (3)旅游者心理活动的意志过程 2.1.2 影响旅游者旅游决策的因素 1)社会环境因素 社会环境因素主要指社会大环境之下旅游商业环境和个人社交环境两个方面。 2)个人心理因素 来自旅游决策者个人心理因素的影响主要有感知、需要、动机、态度、学习、人格等。;图2.3 影响旅游者旅游决策的因素; 2.2 旅游决策心理 2.2.1 感知觉对旅游决策的影响 1)感知觉的基本概念 (1)感知觉的定义 人类反映客观世界要经过感觉、知觉、记忆、想象、思维等认识过程。 感觉与知觉都是客观事物直接作用于人的感受器官而产生的。 实践活动影响着感知觉的发展。;(2)感知觉的种类 感觉分为外部感觉和内部感觉。;图2.5 感知觉的类别;(3)感知觉对旅游行为的作用 2)影响感知觉的主客观因素 (1)客观因素 ①感知对象的性状。 ②主体本身的特性。 (2)主观因素 ①需要和动机影响感知。 ②情绪影响感知。 ③态度影响感知。;④经验影响感知。 ⑤个性特征影响感知。 a.兴趣的影响。 b.气质的影响。 c.性格的影响。 3)旅游者的感知对旅游决策的影响 (1)旅游对象的感知对旅游决策的影响 (2)旅游条件的感知对旅游决策的影响 (3)所处社会环境的感知觉对旅游决策的影响;社会环境感知是感知世界的一部分，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素之一。 人际感知指的是对人与人之间相互关系的感知。 角色感知指人在社会上所处的地位、从事的职业、承担的责任以及据此而应有的行为模式。 自我感知主要是对自己的行为、体能、需要、感情、思想等的知觉。;2.2.2 旅游需要与旅游动机对旅游决策的 影响 1)需要与旅游需要??基本概念 (1)需要 需要是在一定的生活条件下，人们对客观事物的渴求。 需要具有对象性、紧张性、动力性、社会性、周期性、差异性和发展性等方面的 特征。;(2)旅游需要 旅游需要是人们在特定生活与特定经济条件下对旅游产品的愿望和要求，它是旅游行为的最基本、最核心的因素。 旅游者的需要是人的一般需要在旅游过程中的反映。 2)动机与旅游动机的基本概念 (1)动机与旅游动机 动机一词来源于拉丁文，其原意为推动。;(2)旅游动机的种类 现代旅游行为的旅游动机主要有 ①身心健康的动机。 ②文化求知的动机。 ③支配欲望的动机。 ④自尊名利的动机。 ⑤社会交往的动机。 ⑥旅游购物动机。;旅游动机是一般动机的引申，它是直接促使人们进行旅游活动的各种内部动因或 动力。 3)旅游需要、旅游动机对旅游行为决策的 影响 旅游需要、旅游动机与旅游决策关系密切。 2.2.3 态度与人格对旅游决策的影响 1)旅游态度 (1)基本概念;(2)组成结构 ①认识成分——即对旅游对象、旅游条件的认识、理解和评价。 ②情感成分——即对旅游对象、旅游条件的情感判断，也就是好恶感。 ③意向成分——即行为倾向，指人们对旅游对象和旅游条件作出的反应倾向，即行为的准备状态。 (3)基本特性;①态度的社会性。 ②态度针对性。 ③态度的稳定性。 ④态度的相对性。 ⑤态度的间接性。 ⑥态度的强度特性。 ⑦态度的价值性。 (4)态度对旅游决策的影响 旅游决策过程是旅游者心理活动的过程。;2)人格;(1)人格的基本概念 (2)人格对旅游决策的影响 ①人格类型与旅游决策。 ②人格结构与旅游决策。 2.2.4 学习对旅游决策的影响 1)学习的基本概念 2)学习对旅游决策的影响 (1)通过学习可以激起旅游欲望，从而诱导旅游决策;(2)通过学习可以选择旅游形式，从而引发旅游决策 (3)通过学习可以改变旅游态度，从而强化旅游决策 (4)通过学习可以引导消费观念，从而促进旅游决策 (5)通过学习可以积累旅游经验，从而支持旅游决策 (6)通过学习可以消除旅游顾虑，从而深化旅游决策;2.2.5 社会因素对旅游决策的影响 1)角色因素对旅游决策的影响 (1)性别差异的影响 (2)年龄差异的影响 (3)职业差异的影响 2)家庭因素对旅游决策的影响 (1)家庭类型 (2)家庭周期与旅游决策;图2.7 家庭旅游决策类型;;;3)群体因素对旅游决策的影响 4)社会阶层因素对旅游决策的影响 5)社会文化因素对旅游决策