DNH沟通技巧.ppt

我的看法有些不同 我们可不可以换个角度来看这件事？ “我很为难” “我真的希望能够帮你。 “我仔细看过……，我昨天一直在想这个问题” “从另一种角度来说……”——回过头来说 “我想/我建议再考虑一下这种安排” “这可能还牵涉到……” “这种情况我真的没有办法决定” “这样对我来说是不负责任的” * * 学员可能的答案： 李科长确实有困难，不是故意的 小刘不想去 李科长只是想换人 李科长想自己去 李科长答应的时候没确定是那个时间，现在发现的确有冲突 李科长当时答应得太快，话说得太满，现在发现做不到 李科长本来就不是存心答应的，现在已经忘了 李科长工作习惯不好，答应了没记下来，现在发现有冲突 李科长觉得需要更高一级的协调人，比如总经理 营销部的人太世故，不肯拿最好的人来帮忙 技生科做得太好，营销部想拆台 上次你忽悠我，现在该我…… * 08年1月21日报道： 国务院各部门之间有80多项职责交叉，仅建设部就与发改委、交通部门、水利部门、铁道部门、国土部门等24个部门存在职责交叉。农业的产前、产中、产后管理涉及14个部委。 * 别人找你帮忙，你忙不过来时表示拒绝你会觉得很自然。 你找别人帮忙时，被拒绝，你就会很生气：这个人怎么这么不合作？ 不同看法：内部讲师推荐。 后三个都是沟通问题。 * 极端的情况：这两个人都不是我们公司需要的人。 在同心和同力之间 大家意见一致重要吗？ 贤人争罪，愚人争理；各自责，则天清地宁，各相责，则天翻地覆；何谓慈悲心：只见众生苦，不见众生恶 从个人怎么处理再过度到公司、管理层怎么处理 从自己遇到怎么处理，再到看到其他部门或者自己的下属发生冲突如何处理 德鲁克 卓有成效的管理者 150页 除非有不同见解，否则就不能有决策，这是决策的第一原则。必须 激发反对意见。 152-155页唯有反面意见，才能保护决策者不知沦为组织的俘虏。 没有反对意见，失败的几率必高。 反面意见可以激发想象力。 同力极重要：附和意见之前问一下：我出门之后还会支持这个决议吗？ 同心不重要 最好不同心 Sony：非常鼓励员工“造反”及“冒险”。前提是只要不是砸了索尼的招牌就行了。 在索尼公司，很少有阶级式或同事的相互影响，追求和谐的管理方式是行不通的。 高层主管甚至痛恨这种风格。 索尼有一个传统的说法：“如果有一项产品，公司里每个人都认为那是一项好的创意，那么这东西一定不怎么样。 ” 在有些企业中，能够达成一致意见，但是缺乏团队合作精神，这些企业很容易出现问题； 在有良好文化的企业中，并不一定要达成一致意见，却有强大的团队合作精神。 * * Strength lies in difference, not in similarities. 力量往往来自于差异性,而非相似之处. The key to objectivity is to accept subjectivity. 客观的关键是接受主观的看法 I do not see the world as it is , I see the world as I am. 人往往用主观的想法去看世界 按照对方能听的而不是自己想说的方式去说 有效果比有道理重要 个性差异导致的冲突： EI NS FT JP 公司里如果两个人是完全一样的，就有一个人是多余的。 差异是公司真正的力量所在。 不要因为别人跟自己不一样就认为对方是错的。 * A farm boy from Idaho can bring something to Harvard College that a Bostonian cannot offer. Similarly, a black student can usually bring something a white student cannot offer. The quality of the educational experience of all students depends in part on the differences in the background and outlook these students bring with them. 当一个男人知道“女人就是莫名其妙的”时，他就算是有一点懂女人了。至少他已经承认女人跟男人有不同的逻辑和关注点。 没有对差异的相互尊重、相互接受，就没有真正的合作。 Strength lies in difference, not in similarities. 力量往往来自于差异性,而非相似之处. The key to objectivity is to accept subjectivity. 客观的关键是接受主观的看法 I do not see the