ZXTD-品质意识培训.ppt

品 质 意 识 培 训 目 录 一.品质的含义 二.品质的理解 三.品质的重要性 四.品质意识的建立 一、品质的含义 二、品质的理解 2.1 质量：满足顾客需求，卖出去才是硬道理 洗衣机的投诉 2.2 品质没有折扣（100-1=0） 一加“波音747”共有450万个零件，要很多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害 每小時有20﹐000邮件丟失 每天有15分钟饮用不干净的水 每周有5﹐000手术错误 主要机场每天至少有4次事故 每年有200﹐000药物配方错误 每月有七天停电 事例总结： 1%不良的品质水准代表99%还是不够好 我们有1%的不良品送到客户那就是等于100%不良 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力 2.3 质量重在执行 故事体会二： 从企业的角度来说，执行，全员的执行就是企业的本质。显然，在目标——执行——结果这一企业基本流程中，目标的制定是高层在“很久很久以前”就敲定的事；结果的好坏，也是一个 “很久很久以后”才能统计出来的数字；而企业在一年365天里的常态，是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努力完成任务的一个过程。这才是企业生生不息的原因。所以一个企业实质上就是一个执行团队。 日本企业质量管理非常成功，那么它成功的奥秘究竟是什么？著名质量管理专家朱兰对日本经济奇迹的评价是：“日本的 经济振兴是一次成功的质量革命”。其实也就是执行的革命，由此知道执行力非常重要 2.4 质量是生产出来的，不是检验出来的 常有人在生产操作中遇到有可疑问题的产品时有这样的想法：反正后面有人在检查，先做了再说，于是就一直忽略这个问题不停地做下去…… 这种想法其实犯了一个严重的错误，产品质量不能寄托在产品的检查工序，检查工序只是质量控制的一个验证工作，它只能反应产品的结果，不能改变产品的质量，它不能把一个不良的产品变成一个合格的产品 2.5 质量是动态的 产品的质量不是静止的，而是一个动态的过程，它随时都在变化，优质的产品只能代表过去和现在，不能代表将来，所以无能以前的产品做得多么好，都不能作为以后放松管理的理由。实例：因为“三聚氰胺”事件，国家质检总局取消了所有食品行业的“国家免检”称号。 产品的质量是需要持续改善的，是一个持续的，不断完善、循环的过程，质量没有最好，只有更好。 三、品质的重要性 品质与企业的生存和员工的安定生活息息相关 一个小小螺丝钉对品质的作用？？？？？ 如果这个螺栓恰恰是 1 、车轮螺栓 如果这个螺栓恰恰是 3 、后刹车泵密封螺栓 那么想一想我们的产品呢？？？ 三、品质意识的建立 从客户的角度考虑问题 凡事都要问个为什么—why-why分析（5W） 任何事情都要精益求精，不要觉得差不多就行了，更不能马马虎虎的 发挥集体的智慧 没有最好，只有更好！ 操作者在自动化的基础上要树立质量意识。 在工序内确保品质的“三不原则”。 任何一个消费者不会接受任何一个不良品。 * * 生产 MD 工程技术 ET 质量 QC 供应 PD 财务 FD 行政人事 HR 总务 GA 例如：ZXTD－HR001 －A ZXTD－MD001－A 输入： 相关需求，要求 ，标准，法律法规，图纸、规范 质量体系文件等 过程名称 资源：完成过程所需的工具，设备，途径等 输出：过程所做的记录文件，过程的产品等 谁来做：过程负责人 谁配合：各部门 绩效：过程目的是否达成的评价标准 方法、准则： 文件管理规定，操作规定，执行准则 精美、高质价比的产品由此诞生 目的： 明确品质的重要性、树立品质理念； 全员参与，为达到客户满意而努力。 武汉振兴天帝机电有限公司 品质性质体现 安全性 适用性 资产价值 ——物品为达到其使用目的而必须具备的性质，即物品的“作用”、 “功效”、“机能”。 性价比最优 三包前的质量一致稳定性最优 后期售后服务最优 品质定义 品质 指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和 。 石川馨： 令消费者或使用者满意 克劳斯比：符合需求 戴明： 品质是由顾客来衡量