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出境中心2008年工作总结及2009年工作计划 尊敬的各位领导、同事们好： 忙碌、收获的2008年就要过去了，充满希望和挑战的2009年即将到来，在这辞旧迎新之际，我们认真总结回望过去，并根据2008年工作中的具体情况和公司总体的发展方向，以及旅游市场的发展趋势，制订了2009年的工作计划和实施措施。现在就2008年的工作进行总结，并对2009年的工作计划做如下汇报： 一、2008年度各项指标完成情况 2008年12月底，我们累计组织出游人数370人次，共完成销售收入 266.3万元（其中：外部市场103.78万元57%，内部市场76.54万元43%），综合成本 244.94 万元，毛利润21.36万元，客人意见反馈良好率98%，全年组接团零投诉，团款回收率100%。 2008年计划完成10万元，实际完成利润（ 13.58-1—12月补发工资）万元，出境中心按照计划完成了公司下达的利润指标。 二、2008年度的主要工作 1、第一季度，中心员工主要是做了一些2007年度的善后收尾工作，积极参加公司春节文艺晚会节目，并取得了良好的成绩。 2、年初，我们带领员工认真学习贯彻公司两会精神，将2008年任务责任到人，绩效和工资挂钩，激发员工的积极性。 3、对新招聘的员工进行了单位规章制度、业务知识、外联技能等方面系统的培训，带领新员工实地外联，为新导游积极创造接待、带团的实践机会，从各方面提高员工的业务能力和素质。 4、对开拓外部市场投入的力度较大,特别是宁夏化工厂疗养团队竞标的成功,是我们加强外部市场竞争力的一个重要表现。我们组织并操作了外部市场的第一个独立出境团队,开外部市场出境游独立成团之先河。 7、在开拓外部市场的同时，我们积极挖掘内部市场，在大小环境极为不利的情况下，通过我们的努力，成功的组织集团内部出境、国内团队出游。 8、 今年内外部环境对旅游市场的冲击比较大，我们一直在组织操作的商务团队也受到了很大的影响，但是，通过我们的积极努力，最终在年底的时候，我们组织操作了一个赴欧洲的商务考察团，这对我们是一个极大的鼓舞，为我们以组织商务考察为主攻方向，奠定了一个良好的开端。 三、目前存在的主要问题 2008年我们虽然完成了公司下达的利润指标，但我们的工作中还存在着很多有待解决的问题。 1、我们制定的以商务考察为主的出境旅游业务并未真正开展，距离我们制定的2008年的计划要求差距还很远。 2、专业人员的缺乏是制约出境中心开展业务工作的最大障碍，尽管公司在招聘人员方面给予了很大支持，为我们分配了一些新员工，我们也对其进行了严格、系统的培训，但是，一个合格的专业人员不是一时就能培训好的，更令人头疼的是刚培训好的新人又走了。到目前为止，专业人员的缺乏仍然是我们面临的最大、最棘手的问题。 3、良好的竞争机制，积极向上的集体氛围是员工们向往的工作环境。部门之间的协调、外联人员之间的沟通还需要进一步理顺，需要有关职能部门的积极配合支持和理解。 四、2009年出境中心工作计划 根据公司要求，2009年我们计划对出境市场、外部市场有一个新的突破，奋斗目标是：年内组织出境人数力争达到300人次以上，外部市场收入占旅游业务总收入的50%以上，部门建设达到同行市场、商务市场专业人员专管，中心专业人员计划达到8人。为保证完成奋斗目标，我们制定了以下 工作计划： 要完成实施所制订的战略计划，我们需要解决的首要问题是人员方面的配置，这项工作是保证完成奋斗目标的关键，否则，一切都是空谈。 一、人力资源方面的问题，按照所需的岗位设置配齐人员： 1、市场岗位设置所需人员： a.出境团队、拼团游市场需6人（其中1人负责—组团经理，需业务能力强；另5人需懂旅游业务的人员；银川设2人，银北设2人，银南设2人）。 b.商务考察游市场需2人（其中1人负责—中心经理，另1人需精通旅行社业务人员）。 2、人员条件： 大专以上学历，有旅行社工作经验、持导游证、领队证者（业务能力强者例外考虑），较强的公关宣传能力，可独立操作（出境）团队业务，有一定业务关系者。 （此项工作越快越好，最好在年底之前人员到岗） 二、实施全员全年培训计划： （此项计划在日常工作中同时进行） 1、时间：每周一---周五，早8：00时—9：00时。 2、方式：日常业务知识由组团经理培训，业务员互讲；线路、产品由专业组织线路的人员讲解；中心经理