绩效管理(清华)第3章绩效管理(清华)第3章.ppt

第三章 绩 效 计 划 【学习目标】 通过本章的学习，读者应该掌握以下内容：绩效计划在绩效管理系统中的作用；绩效目标设定时应遵循的基本原则；绩效计划与绩效目标的关系；制订绩效计划的基本程序和方法；避免绩效计划流于形式的方法。 【关键概念】 绩效计划(Performance Plan) 绩效目标(Performance Objective) 【引导案例】 三个和尚有水喝 第一节 绩效计划概述 一、绩效计划的概念 绩效计划是管理者与员工共同讨论，就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程，完成什么样的工作和达到什么样的绩效目标的一个管理过程。绩效计划的核心包括两部分内容：一是确定实现目标的流程和工作计划，二是建立员工的考核量表。 员工考核量表的建立是部门目标、期望和要求的传递过程，同时也是牵引工作前进的关键。通过员工考核量表的牵引，使得部门所有员工向一个方向努力，形成合力共同来完成部门所承担的目标。 员工考核量表的建立过程是一种沟通和协调过程，部门负责人在与员工共同设定具体的绩效计划时，一般应根据部门的工作计划和季度计划，围绕本部门的业务重点、策略目标和关键业绩指标制定本岗位的考核量表。 二、绩效计划在绩效管理系统中的作用 1. 绩效计划是绩效管理系统中最重要的环节 2. 绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实现 3. 科学、合理的绩效计划有利于时间的节约 三、绩效计划制订原则 不论是企业进行经营业绩计划，还是员工进行绩效计划，在制订绩效计划时应该注意以下原则。 1. 价值驱动原则 2. 流程系统化原则 3. 与企业发展战略和年度绩效计划相一致原则 4. 突出重点原则 5. 可行性原则 6. 全员参与原则 7. 足够激励原则 8. 客观公正原则 9. 综合平衡原则 10. 职位特色原则 四、如何正确理解绩效计划 1. 对绩效计划存在的误解 2. 运筹帷幄，决胜千里 3. 绩效计划是关于工作目标和衡量标准的契约 4. 绩效计划是一个双向沟通的过程 5. 参与和承诺是制订绩效计划的前提 第二节 绩 效 目 标 一、绩效目标的重要性 1. 明确了员工工作努力的方向 2. 企业目标与绩效管理实践相联结的纽带 3. 为其他管理相关活动提供条件和标准 二、绩效目标建立的原则 确定绩效目标的重要指导原则是SMART原则，如图3-1所示。 二、绩效目标建立的原则 根据SMART原则，设立的绩效目标必须包括以下几个主要问题。 对绩效目标描述要具体明确。 明确指出目标实现的时间期限。 明确界定目标达成的标尺，比如成本、速度、比率、数量、质量等。 实现绩效目标的关键途径和方法，对员工个人而言，是以其技能、能力和价值观的应用来实现其绩效目标的。 在员工绩效目标实现过程中，谁承担主要的职责，谁提供必要的支持？ 明确设定考察的次数或时间间隔。 如何跟踪目标进展状况。 三、绩效目标的来源 绩效目标的设立主要来源于企业的战略目标、企业文化以及部门与岗位职责和流程目标的影响。具体来说，员工绩效目标有以下四个来源。 1. 企业战略目标或部门目标 2. 部门及岗位职责 3. 内外部客户的要求 4. 绩效改进的要求 四、绩效目标的类别 尽管企业组织中的绩效目标多种多样，但一般来说，可分为以下几种不同的类别。 1. 短期目标与长期目标 2. 组织目标与个体目标 3. 结果型目标和行为型目标 4. 常规(维持)目标与创新目标 五、设定绩效目标的方法与程序 (一)绩效目标设立框架 (二)绩效目标的设定方法和程序 1. 传统目标设定方法 2. 参与式目标的设定方法 (三)设定目标的四要素 1. 要素一：要使用精确的描述性语言 2. 要素二：使用积极的动词 3. 要素三：确保目标说明得准确 4. 要素四：采取简单而有意义的衡量标准 (四)设计目标时应考虑的四个方面 第三节 绩效计划制订流程 一、全员绩效基础理念培训 绩效管理应该是每个员工都应该渴求的管理举措。在很多企业，经理人或者员工抵触甚至对抗绩效管理，这实际上是他们没有正确认识绩效管理，当然也不乏绩效管理的推行者把绩效管理给搞错了。绩效管理的真谛不在于考核，而在于改善行为，最终提升绩效。通过正确的绩效管理，能够改善和提升员工的绩效，能够帮助员工更好地发展自我，更好地胜任工作。 通过全员绩效管理理念的培训，员工就能够积极主动地参与绩效管理活动。让每个员工都认识到，参与绩效管理是每个员工的权利，也是每个员工的基本义务。这样，就为绩效计划的有效制订奠定了坚实的基础。 二、诠释企业的发展目标 绩效管理是为企业战略服务的，那么绩效计划也应该来自于企业战略。经理人和员工都应该了解企业的战略，了解企业发展的具体目标，因为绩效计划实际上是来源于企业发展目标的层层分解。 同时，企业领导