05联想核心价值观.ppt

手机面板颜色有差异-------无检验标准 这个流程该咋办？       ? 一个人的价值观是通过他的言行来体现的，这次《联想员工基本行为守则》的发布，就是要明确一个能体现核心价值观基本要求的行为标准，这些标准应该成为每个联想人起码的行为要求。——摘自《联想员工基本行为守则》元庆致词 《联想员工基本行为守则》 对待用户和合作伙伴 用户和合作伙伴是我们存在的基础。诚信相待、平等公正，既是对联想员工态度的要求，也是对工作能力的基本要求。 对待同事 平等尊重是我们共事的前提；信息真实、高效沟通和以身作则，才能实现我们共同的目标。 对待公司 我们是公司利益的创造者和维护者；恪尽职守、不谋私利是您的基本义务；善用公司资源，维护公司形象是您的基本责任。 3分钟 ? 我们已经看到了李总为陕西客户退机的事，这是取信于客户。 再介绍一个事例：柳总接到酬谢款的一刹那间 “在刚办公司的时候，计算所机房对外营业要通过公司的帐号来做，由我们决定机房工作人员工资提成的比率，机房的工作人员第一次拿到这些钱，要对我表示感谢。虽然我做得很公平，但他们带来钱到我家里，要给我。 说实在话，当时受到了很大的震动。因为当时，我家也是处于一个非常困难的阶段，生活条件非常差。但就在一闪念的功夫，我就拒绝了。现在看来我觉得我还是非常幸运，如果有了那个第一次，后面就很难说了。……” 诚信，其实就是这样一次次的积累起来的。 2001财年有一位联想风范奖得主，QDI的陈恒，他勇于承担责任，揭露自己的问题，这是诚信的表现，他赢得了联想风范奖，也赢得了公司对他更进一步的信任。 4分钟 ? 各位：您怎样理解“把话都摆到桌面上” 如果不能作到这一点，您认为主要原因会是什么？ ? 1、 沟通心态要积极：1）沟通心态要有利于达成共识和解决问题，要关注并尊重对方感受，不能以让对方同意自己观点为唯一目标。2）如果有不同意见，要敢于通过正常渠道提出，不能当面表示没意见而在背后散布个人的不同看法。3）要积极承担自己职责范围内的沟通责任，不能一遇到沟通障碍还没尽力就简单上交。 2、 沟通步骤有四步： 一是找到责任岗位直接去沟通；二是找该岗位的直接上级去沟通； 三是报告自己上级去帮助沟通；四是找到双方共同上级去解决。 3、 沟通方式要直接： 沟通方式要直接，公司提倡一个会面、一个电话、一个邮件和一页纸的沟通。 4、 沟通效果要彻底： 如果沟通是为了解决实际问题，要保证问题解决彻底。如果您对结果不满意，又没有向上推动问题的进一步解决（直至公司最高管理层），就等于自己已经认同并应该对结果负责。 ——摘自《联想员工行为守则》 4分钟 4分钟 ? 传说，普罗米修斯创造了人，又在他们每人脖子上挂了两只口袋，一只装别人的缺点，另一只装自己的。他把那只装别人缺点的口袋挂在胸前，另一只则挂在背后。因此人们总是能够很快地看见别人的缺点，而自己的却总看不见。这故事说明人们往往喜欢挑剔别人的缺点，却无视自身的缺点。 我们在与人合作时，一定要多看到别人的优点、自己的缺点，另一方面在听到别人说自己不足时，要能有“有则改之，无则加勉”的心态。当我们都以这样的态度来与人合作时，我们的工作将变得非常简单和有效率。 ? 大家知道，与“严格、认真、主动、高效”相对应，联想还有一个反映亲情文化的8个字。哪位知道这8个字是什么？ 对了，就是“平等、信任、欣赏、亲情” 对应亲情文化，我们还提出了“五多三少”。五多三少指的是什么？ 2分钟 2分钟 ? 在对待客户上，也一样存在着亲情的要求。 在《联想员工基本行为守则》上，列出了对待客户的表现： 1. 友善待客；2. 认真倾听；3. 用户语言；4. 快速响应；5. 统计分析；6. 信息真实；7 .恪守承诺；8.平等公正。 ? 我们来看一下什么是友善待客，请大家给出一条友善待客的具体行为表现 （对每组至少提问一次） （两个要点：1、要从内心里对客户重视和尊重；2、要以适当的形式表现出来，让客户感受到。如：热线工程师在接听客户电话时的声音要透露出关心与热情，而不能是冷漠