政企客户中国电信市场经营分析.doc

用使训内信电市场经营分析供仅（市场经理版）中国电信政企客户事业部2008.8 内容§电信企业经营分析的现状§什么是经营分析用使§如何做经营分析训内§经营分析的方法信电§经营分析的主题供仅§基于客户关系管理的经营分析政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 电信企业经营分析的现状??怎么做的？用??存在的问题是什么？使训??原因在哪里？内??如何解决？信电供仅政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 经营管理思路--考核办法（省局）指令性指标70分指导性指标10分??业务收入30??电话放号2用??本地电话收入3使??多媒体放号1??国内长话收入3训??数据基础业务放号1??国际长话收入3内信??IC卡放号1??数据多媒体收入3电??汇线通放号0.5??售卡收入3供??800放号0.5??ARPU 15仅??来电显示放号1??宽带放号10??国内长话时长1??国际港澳台时长1??上网时长1政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 电信企业存在的问题??现有客户信息资源得不到充分、有效的利用??部门之间的服务脱节造成了资源的浪费用??缺乏对客户流失问题的全方位分析使??各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低训内??大客户管理问题信??潜在客户的开发问题电供??个性化服务问题仅??热装冷用、冷装冷用的现象严重??业务发展问题??欺诈行为严重政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 现有信息系统的问题存在的问题：现有系统未覆盖的应用：??蜘蛛网问题??营销和销售功能??数据不一致问题用??决策分析支持功能??外部数据和非结构化数据使??产品管理功能训??数据动态集成问题内??历史数据问题信电??数据综合问题供??沉睡的数据仅??缺少强有力的分析工具和决策支持手段??数据孤岛政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 电信企业能够的信息源??97工程??网管系统用使??OA系统训??计费系统内信??市场信息电供??政策信息仅??客户服务系统??其他业务系统—资源管理系统、180系统等政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 怎么办？在数据的海洋里淹死了，却在知识的海洋里渴死了用使知识训内信电供问题：仅信息数据政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 内容用§电信企业经营分析的现状使训§什么是经营分析内信§如何做经营分析电供§经营分析的方法仅§经营分析的主题§基于客户关系管理的经营分析政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 经营分析的目的??评价过去经营绩效??了解目前经营状况用??预测未来发展趋势使训内信电供仅政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 经营分析的重点??分析企业经营业务的性质??分析应着眼于未来用1、研究过去和现在的信息使训2、在历史资料中寻找先导指标：内3、注意有关未来的信息电??掌握管理当局的意图供仅??分析企业报告信息的相对可靠性??了解相对于竞争对手和其他企业的业绩：??及时了解影响企业的重大变动政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 内容§电信企业经营分析的现状用使§什么是经营分析训内§如何做经营分析信电§经营分析的方法供§仅经营分析的主题§基于客户关系管理的经营分析政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 凭什么分析??财务和业务数据用??历史和未来的信息使训??管制部门和股东的信息内??公司的背景信电供仅政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 如何挖掘和发现数据中的秘密??敏锐的洞察力??关联数据??善于思考??异常数据用??市场细分使训内信电供仅政企客户事业部Government amp; Enterprise Customer Department 高层主管信息需求高层主管用使训内客业收服市通信户务益务场客市市营服信电发发情质竞户场场销务市供展展况量争分调策评评场仅分分分分分析查略估