房地产公司售楼部员工管理制度（全1）.doc

《房地产公司营销部员工管理制度》 （详细） 前? 言第一章?组织结构及岗位设置第二章?部门人员聘用第三章?部门职能第四章?部门岗位职责描述第五章?部门行为规范第六章?售楼中心管理制度第一节?日常行为规范第二节?客户接待制度第三节?例会制度第四节?合同管理第五节?售后服务第六节?考核制度第七节?处罚条例第八节?争议处理第九节?薪??? 酬第七章?全员营销第八章?附??? 则 前??? 言 为确保售楼部日常管理秩序，保持良好的工作氛围和销售环境，促进销售，特制定本管理规定， 在全面遵守公司已有规章制度的基础上，针对营销部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份营销部内部管理制度，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把营销部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。 第一章? 组织结构及岗位设置 部门结构及岗位设置： 销售代表 销售主管 客服主管 财务人员 现场销售经理 编制说明：1、?销售代表、客服人员的编制人数根据项目情况而定。 2、?售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任） 3、客服属营销部内部分支，客服主管现场销售部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。4、?财务人员由公司财务部下派，其人事权隶属于财务部，受财务部和销售经理的双重领导，销售部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。 5、现场销售经理由营销总监及公司领导共同选定，营销总监有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。6、?保安、保洁的编制人数依售楼部需求情况而定。 第二章?? 部门人员聘用 1、营销部的岗位设置与编制，由部门经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。2、营销总监由公司聘用、考核、任命。3、营销部其他人员由公司统一招聘, 营销总监参与面试。4、财务人员由公司财务部下派。 第三章?? 部门职能 部门名称：营销部工作基本目标：??? 营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。业务职能：1、?对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。2、?组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。3、?公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。4、?依营销计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。5、?公司客户资源的管理及信息收集。6、?与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。7、?协助财务部及客户服务部完成银行按揭及产权办理事宜。8、?协助工程部及相关单位做好售后服务工作。9、?部门相关资料的管理。10、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。11、协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。13、完成公司下达的其他任务。 部门岗位职责描述 职位名称：销售代表?责任人： 1?做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见，做到热情主动，符合工作规范?；2?做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访，做到热情主动、耐心细致?；3?对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理?按时完成，报告要具有可借鉴性；?4?在销售主管的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告，确保按时完成，符合标准?；6?协助办理按揭、交房等售后服务，做到认真负责?；7?记录、整理客户投诉、意见，并及时上报销售主管，做到认真负责、及时办理?；8?完成上司交办的其他工作?按标准完成?； 职位名称：销售主管?责任人：1?根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织销售人员进行现场销售工作，认真负责、严格管理、随时把握销售动态?；2?审核销售人员与客户填写的各种表格、合同，无错误；?3?每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，做出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报现场销售经理及营销总监调整销售策略?；4?建立已成交客户档案，同时报销售经理；对客户情况进行较全面的了解，做到规范、清楚；? 5?定期向现场销售经理提供分期付款客户的催收名单；?6