房地产企业岗位招聘笔试题题库之五十六(含答案)：客服专员.doc

客服专员 岗位招聘笔试题 答卷人姓名： 笔试日期： 年 月 日 监考人： 笔试题得分： 阅 卷 人： 复核人： 一、单项选择题（20题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是正确的，请将正确选项前的字母填在括号内） 得分 阅卷 1．《中华人民共和国房地产管理法》是（ ）年开始施行的。 A 1992 B 1993 C 1994 D 1995 2．1993年房地产市场宏观调控后，出现“烂尾房”最多的城市是：（ ） A 珠海 B 北海 C 三亚 D 海口 3．2006年5月，国务院出台了《关于促进房地产市场健康发展的意见》，简称（ ） A 新“国八条” B 老“国八条” C “国六条” D “十五条意见” 4．在国内豪宅项目中，（ ）价格最高，媒体和社会公众关注最多，质疑声也最多。 A 汤臣一品 　　B 贡院六号 　C 海御19 　D 万科17英里 5．在70个大中城市中，当期平均房价最高的城市是：（ ） A 北京 　　B 上海 　C 广州 　D 深圳 6．国内房地产企业家中（ ）曾经说过“没有暴利就没有品牌”，以致引起社会哗然。 A 王石 B 任志强 C 潘石屹 D 张宝全 7．每年一届、以名目繁多的评奖活动为主、在房地产业界影响较大的全国性活动是：（ ） A 住交会 B 博鳌房地产论坛 C 中国房地产设计论坛 D 房交会 8．在公司治理结构中，不属于“三会”的是：（ ） A 总经理办公会 　　B 董事会 　C 监事会 　D 股东会 9．对于任何一个岗位工作人员，其工作首先要向（ ）负责。 A 总经理 　　B 董事长 　C 分管副总经理 　D 直接上级 10．岗位KPI是指：（ ） A 关键业绩指标 　　　 B 组织经营目标 C 发展规划目标 　D 职业生涯目标 11．开发商必须在办理商品房预售登记备案手续和购房人签约之日起日内和购房人签约之日起日内和购房人签约之日起30日内和购房人签约之日起日内.以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？A 服务客户时采用的态度 B 服务客户时采用的行为C 服务客户时采用的语言 D　服务客户的流程设计陪同客户乘坐电梯时，A 无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯B 到目的地后，先让客户走出电梯C 到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯D 进入电梯后，不应说话是客户想象中可能得到的服务。A 客户对服务的预期 B 客户对服务的实际感受值C 客户满意D 客户忠诚在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是A 客户有受重视的感觉 B 让客户尽快冷静C 稳定投诉处理人员的情绪 D 以上三者都是衡量客户满意度的指标有美誉度、和销售力。A? 知名度、回头率、抱怨率 B? 知名度、抱怨率 C? 知名度、回头率D? 回头率、抱怨率直辖市、特别行政区、GDP大于1600亿且市区人口大于200万的城市A 占有 B 使用 C 收益 D 处分 7.着装的TOP原则是指服务人员的职业着装应遵循原则。A 紧跟流行原则 B 时间原则 C 地点原则 D 场合原则除了客户满意度调查外，还可以通过? 途径获取客户反馈。A 客户主动反馈信息 B 专业调查公司 C 新客户调查D 服务人员主动接触获取信息职工被追究刑事责任的，用人单位可单方解除劳动合同关系。。。。需要层次理论是美国心理学家马斯洛于1943年提出的。他把人的需要按先后顺序和高低层次分为如下5种：生理需要；安全需要；爱与归属需要；尊重需要；自我实现需要。客服专员岗位招聘笔试题答案 一、单项选择题 1．C 2．D 3．C 4．A 5．D 6．B 7．A 8．A 9．D 10．A 11．C 12．C 13．D 14．B 15．C 16．A 17．A 18．B 19．B 20．A 二、多项选择题 1．ABC 2．ABCD 3．