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志愿者管理培训 NPO信息咨询中心 信息部总监 胡 刚 2006年8月 第一章 公益事业 二、第三部门产生的背景 第一、二部门不管或管不了的社会问题； 经济基础； 精神基础：仁人志士——精神。 第二章 公益组织（志愿者组织） 一、具有一般组织的共性： 有目标； 需要领导；需要管理； 等等 二、公益组织的特点： ·最强调使命驱使 ·目的特点：解决社会问题 ·方法特点：志愿者、资助 “英国海外志愿者组织” 筛选志愿者的7条“金科玉律”： （1）对成为一名志愿者，有积极而现实的承诺； （2）有自我成长和帮助他人成长的渴望； （3）有利用现有资源解决实际问题的能力； （4）面对新问题和新困难，能过灵活适应； （5）自信，独立，能够轻松幽默与人交流； （6）善于合作，帮助别人解决问题或说服别人采取行动； （7）心胸宽广，不抱成见，尊重他人和不同文 化，具有 同情心，善于倾听。 （三）志愿者培训 1）岗前培训 2）服务期间的交流与培训 （四）对志愿者的支持 1、及时和定期沟通： 平价、鼓励、提出改进意见 2、支持： 业务方面 个人成长 * * 一、社会发展三大部门理论 第一部门：政府 特点：强制、税收 第二部门：企业 特点：利润、满足有支付能力的需求 第三部门：公益组织（非营利组织、公民社会、非政府组织等等） 特点： ●目标是解决社会问题（特别是无支付能力的需求）； ●不以营利为目的； ●自愿； ●资金来源：资助、捐赠 三、关于组织的使命（任务）陈述 mission statement （一）任务陈述的重要性 公益组织的“任务陈述”指导着组织各项具体工作的计划与实施，对志愿者及其管理工作有着根本性、方向性的作用。 换句话说，如果管理者没有搞清楚组织的使命或任务，志愿者管理将没有方向，志愿者将一片涣散，志愿服务肯定难以持续。 （二）什么是任务陈述，为什么？ 名言： “一个组织不是由他的名字、章程或规章制度来定义的，而是由它的任务来定义的。” “使组织遭受挫折的唯一最主要的原因，恐怕就是人们很少充分地思考我们组织的任务到底是什么。” ——彼得 德鲁克 1、任务陈述 是对组织“存在理由”的宣示，他回答了“我们的业务是什么?”这一关键问题。 制定明确的任务陈述对于有效地建立目标和制定计划至关重要。 2、任务陈述要素 一个完善的任务陈述应阐明组织的目的、服务对象、服务内容和基本的服务方式。 应包括的要素： （1）服务对象：组织为谁服务？ （2）服务内容（产品）：组织主要服务项目是什么 （3）区域：组织主要在那些地域活动 （4）服务方式 （5）观念：组织的基本信念、价值观、志向和道德倾 向是什么 （6）自我认知：组织独特的能力或最主要的优势是什么 第三章 志愿者 一、志愿者定义 志愿者定义：英文：Volunteer 意思：“本人因自由意志进入或提供任何服务。” 说法一，“是指那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社会责任的人。” 说法二，“不为任何物质报酬，为了改进社会而提供服务、贡献个人时间和能力的人。他们不受个人私利的驱使、不受法律和政府的强制，是基于道义、信念、良知、同情心和责任感而从事公益事业的人。” 二、志愿精神 说法一，“个人或团体，以其自由意志和兴趣，以协助他人改善社会为目的，不求私利与报酬的社会理念。” 说法二，“志愿服务组织产品的本质与特性，主要在改善人类生活，以及提升生命品质的一种无形的东西：使人获得新知、是空虚的人活得充实与自在。其精神是仁爱的、利他的、为公益着想的，其做法应兼具系统性、持续性和前瞻性。” ——著名管理学大师彼得.德鲁克 志愿精神的核心概念是：个人自愿参与，是一种无私的行动。即自由参与那些公共利益的行动。 有很多时候，志愿精神并不是一开始就比较充分的。 三、志愿者分类 一种分类： 1）倡导者、决策者——理事会成员 2）志愿服务执行者——普通志愿者 另一种分类： 1）管理型 2）日常型 3）项目型 第四章 志愿者管理 一、什么是志愿者管理？ “确定非营利组织志愿者的使命和目标，促进组织资源的运作，引导组织持 续、创造性地发展的一种动态过程。” ——江明修《志工管理》 二、志愿者管理的目的 目的：实现组织的使命和目标。 从很大意义上说，“志愿者影响着非营利组织宗旨的实现，因而，不能把他们看作获得资金和其它资源