政务礼仪（二）.ppt

语言的特点：“少说多听” 忌谈的话题： Ａ．不非议国家和政府。　 Ｂ．不涉及秘密． Ｃ．不在背后议论领导、同事、同行。 Ｄ．不涉及个人隐私 五不问：收入、年纪、婚姻家庭、 健康状态、个人经历 座次排序： 桌次排序: 会见座次顺序： 注:双方就座后一方面对正门,另一方背对正门.此时讲究“面门为上” 乘坐轿车礼仪： 问:双排座轿车上哪个位置是尊位(上座)? 礼仪顺序注意事项 尊者 次尊者 进门在前 开门在前，进门在后 上楼在前，下楼在后 下楼在前，上楼在后 上小车在前，上大车在后 上小车在后，上大车在前 进电梯在后、出电梯在前 进电梯在前、出电梯在后 走路安全一侧 走路危险一侧 乘电梯哪个位置是尊位? 人 主 人 桌子 客 人 门 注:双方就座于室内两侧,且面对面就座.此时讲究进门后“以右为上” 客人 主人 正门 注:双方一同面门而坐.此时讲究“以右为上” 乘坐轿车礼仪：乘车应遵循女士、客人、长者、 身份高者为尊的原则 司机 3 3 主人 2 2 1 1 司机 1 2 3 * 政务礼仪 礼仪的概述 什么是礼仪? 礼仪是交往艺术 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 礼仪的白金法则: 交往以对方为中心 礼仪的作用 提高自身素质 有利于交往应酬 维护企业形象 礼仪的基本理念 “礼”讲尊重之本： 自尊（尊重自身、尊重自己的职业、尊重所在的单位） 尊重他人 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本分； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重所有人是一种教养。 “仪”是形式 政务礼仪 政务礼仪的概述 政务礼仪:指国家公务员在工作场合应该恪守的有关人际关系的行为规范. 《国家公务员行为规范》八条三十二个字： 政治坚定、忠于祖国、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行端正。 政务礼仪的特点 规范性 系统性 严肃性 公务人员的仪容规范 基本要求: 洁净、 卫生、 自然、 端庄、 大方 用身体“直播”礼貌 男士的仪容修饰 头发: 短发较专业;注意发脚线的整齐; 要求(不长于7厘米,不短0厘米) 唇部: 保持滋润;牙齿要清洁;口腔无异味 脸部: 坚持修面 身体: 保持清洁,无异味; 勤换衣、鞋、袜； 坚持运动，锻炼胸肌和手臂 女士的仪容修饰 基本要求： 化妆上岗、化淡妆上岗 四点基本注意事项： （１）自然　 （２）美化　 （３）化妆要避人，不化残妆 （４）协调 化妆的步骤： 洁面—收缩水—柔肤乳（液、霜--粉底霜、液—上粉—描眉—描眼线—眼影—睫毛膏—腮红—口红—定妆粉 头发修饰与美化的基本要求 勤于梳洗 长短适中 发型得体 美化自然 外观不整洁的不穿 布满折皱 出现残破 遍布污渍 沾有脏物 充斥体味 文明着装四忌 过分裸露 过分透薄 过分瘦小 过分艳丽 公务人员的服饰规范 饰物的选择 佩戴规则： 符合身份，以少为佳； A、工作时提倡不戴 B、一般不多于三种，每种不多于两样。 同质同色 习俗原则 着装规范体现四个方面 符合身份： 善于搭配： 风格协调 色彩和谐 面料般配 力戒犯规 遵守惯例： 区分场合： 工作场合：庄重、保守（套装、套裙、工作装） 社交场合：时尚个性、与众不同（时装、礼服、各种民族服饰） 休闲场合：舒适自然（便装、牛仔服、运动服等） 三一定律 三色原则 三大禁忌： 不拆除袖口上的商标; 国际交往中，穿夹克打领带 白色袜子和尼龙丝袜(易产生异味） 男士着装3个三 打领带的要求（三种时尚） 1、领带结的大小与衬衫领口的大小成正比，结下打出 一个凹形。 2、不用领带夹 3、领带下端箭头在腰带扣的上端 女士打扮的讲究： 裙装：坐时双脚并拢、 下蹲时不能让裙脚拖地。 衬衣、裙子：出入公众场合 要经常检视拉链是否下滑。 连裤袜：颜色要注意与裙装协调。 皮包与服装的搭配：颜色协调， 款式、质地要讲究。 鞋子与服装的搭配： 男女优雅姿态图解 站姿 要点：挺直、均衡、舒展 B A C D E F 中式站姿 日式站姿 欧式站姿 坐姿 不良举止 交往艺术 原则：就高不就低 位低者先行，因场合而行，恰当称呼: 区分对象： 正式场合：一般称、职务称、职业称 非正式场合：姓名称、亲属称 商务称四忌： （１）无称呼 （２）替代性称呼 （３）地方性称呼 （ 4 ）称兄道弟 问候 介绍 国际公认的介绍顺序 将男性介绍给女性； 将年轻者介绍给