案例1 CHERIE化妆品有限公司 美容分公司丁.doc

下载 1 案例1 CHERIE化妆品有限公司： 美容分公司 本案例是由史诺嘉准备的。为保密起见，隐去了特定的人名和其他标 识信息。它只作为西方商学院的课堂讨论素材，而不是为了说明某种管理 方法是否有效或无效。未经学院书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或 节录本案例中的任何部分。 这些材料不在C a n C o p y或其他任何拷贝权组织的授权范围内。未经I v e y Management Services书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或节录本案例中的 任何部分。如想获得拷贝或复制的许可权，请与Ivey Management Services联系。 地址：I vey Publ i shi ng,I vey Management Servi ces, c/o Ri chard I vey School of Busi ness, The Uni versi ty of Western Ontari o, London, Canada, Ontario, N6A3K7 电话：(519)661-3208 传真：(519)661-3882 E-mail:cases@ivey.uwo.ca Copyright ? 1985, Ivey Management Services. 版本：1 9 9 4年5月1 2日 希瑟? 基恩是C h e r i e化妆品有限公司美容分公司的总经理。三个多星期以来， 她一直在等待鲍勃? 沙奥对她的，早在 1 9 9 3年8月11日即已送出的一份备忘录的 答复，鲍勃? 沙奥是生产分公司副总裁。她的用意是探出生产部门的反应，以在 两者间建立更良好的交流。鲍勃? 沙奥总是反应敏捷，因而希瑟不能解释这三个 星期的沉默。与生产分公司的下一次会议相隔只有三天了，希瑟感到，在改善双 方之间的交流方面自己毫无进展。 Cherie加拿大有限公司 C h e r i e加拿大有限公司是纽约国际C h e r i e公司的全资子公司，它由拉尔夫? 诺克领 导，拉尔夫是执行副总裁和管理主任。与总公司一样，加拿大公司有四条不同的产品 线，出售男子和女子的香味用品和化妆用品。每个分公司由一名总经理领导，并向拉 尔夫? 诺克汇报工作，如鲍勃? 沙奥一样。(见图1-1) e书苏韜 文档不全，请到e书联盟下载完整版 九年前，希瑟? 基恩离开教书的学校，加入了C h e r i e加拿大有限公司，从M y s t i g n e 分公司的一名年轻的、没有经验的销售代表，成长为新设立的美容分公司的总经理， 她对此感到骄傲。 图1-1 组织结构图 美容分公司 当国际C h e r i e公司于1 9 8 9年2月，在纽约开始??装美容品生产线时，它已因其高质 量的产品而享誉世界。美容产品系列是这家有名望公司的独家专卖。 1 9 9 0年，销售网 从美国市场扩张到英国和意大利，1 9 9 1年到达奥地利和加拿大。在加拿大，1 9 9 3年只 有1 0家零售点允许出售它的美容产品，这已占该公司国际美容品业务的 3 5 %，但仅是 Cherie加拿大有限公司所有产品总销售额的1.5%。 美容品是十二年来C h e r i e公司推出的第一个产品系列，因此，希瑟希望能保证这个 新产品系列能够顺利进入市场。希瑟知道，要想成功的推动一种具有新的配方、新的外 观及新的容器造型的全新产品系列进入市场，是很困难的。在1 9 9 1年2月，加拿大的美 容品开始生产之前，即于1 9 9 0年1 2月，希瑟向生产部门展示了她准备的示范展览并放映 了幻灯片，在她为新产品系列所做的准备中，包括了生产经理、辅助部门人员及流水线 工人。所有参加者对展示会反映强烈，因而，希瑟对新产品系列的前景充满信心。 新产品的挑战 但是，从生产的第一天起，希瑟就感到生产部门并没有理解这个产品系列。尽管 2 管 理 沟 通 案 例 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 下载 拉尔夫? 诺克 执行副总裁和管理主任 L’ Homme总经理 瓦特? 吉列特 生产/货运经理 巴里? 卡森 采购经理 丹尼斯? 格林 新产品协调员 桑德拉? 米兰诺 销售经理 劳瑞? 帕特瑞克 营销服务代表 特瑞? 杰夫瑞思 生产副总裁 鲍勃? 沙奥 Chic总经理 保罗? 哈特恩 美容品总经理 希瑟? 基恩 Mystique总经理 维多利亚? 褒曼 e书联盟整理 文档不全，请到e书联盟下载完整版 希瑟已尝试向他们进行示范，并放映幻灯片，但生产人员仍未充分认识到产品的复杂 性，也未能处理好面临的困难。 希瑟与生产部门的主要接触是通过采购部经理丹尼斯? 格林。虽然他作为C h e r i e的 采购代理已1 2年了，但希瑟仍认为他缺乏灵活性，对于9 0年代的新产品营销，缺