汽车维修企业管理复习题目.doc

汽车维修企业管理复习题 一、填空题 1、我国提出了“ 预防为主 、 定期检测 、 强制维护 、 视情修理 ”的汽车维修制度，打破了传统的大、小修维修制度。 2、各类汽车维修企业开业条件总体来说可以分为两部分，一部分是 人员条件 ，如企业负责管理人员、技术负责人、检验员等；另一部分是 设施条件 ，如接待室、生产厂房等。 3、国家标准将汽车维修保养分为日常维护、一级维护、二级维护三个级别。一级维护主要是进行 检查、调校、紧固、润滑为中心 。 4、全面质量管理首先要抓好全员的 质量管理 教育，重点是 质量意识 的教育。 5、作业人员应 侧立 于砂轮操作，使用前应开启空车 1～2 min,确认空转性能良好后再行使用。 6、汽车维修企业的安全管理是企业管理的一个重要部分，一个企业的安全生产工作的第一责任人应是该企业的 法人代表 。 7、全面质量管理又称 TQC ，我国引进了一种现代化质量管理方法。 8、汽车维修企业物质采购大体上有两种形式，一是自行采购，二是由 配件商家配送 。 9、汽车配件的 入库检验 是控制汽车配件质量的重要环节，是企业质量管理的第一道关口。 10、质量不是检验出来的，它是生产过程 每一个环节 品质的综合表现，是一个全员参与的系统工程，需要综合性的管理。 11、任何管理都有一定的理念，质量管理应首先培养 质量意识 。 12、汽车维修企业污染源主要有： 油污污染 、 噪声污染 、 水污染 、 空气污染 。 13、质量管理体系分为两个方面，一个是 质量管理体系 ，另一个是 质量监督体系 。 14、汽车4S店是指将 整车销售 、 零配件供应 、 售后服务 和 信息反馈 这四项功能集于一体的汽车服务企业。 15、汽车维修企业的管理模式有 传统管理模式 和 团队管理模式 两种。 16、 预防为主 和 强制维护 是我国汽车维护的基本原则。 17、汽车维修主要工种有 汽车维修工 、 汽车维修电工 、 汽车维修钣金工 和 汽车维修漆工 。 81、维修服务流程包括 预约流程 、 接待流程 、 维修流程 、 质检流程 、 交车流程 和 跟踪服务流程 。 19、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括 文化素质 和 业务素质 、 思想素质 。 20、汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为： 真诚待客 、 服务周到 、 收费合理 和 保证质量。 21、当分配维修工单时应充分考虑 时间 、 人员 、 设备 三个因素。 22、汽车质量检验实行 自检 、 互检 和 总检 相结合的质量检验制度。 23、一般常用的汽车维修检测参数标准有 国家标准 、 行业标准 、 地方标准 和 企业标准 。 24、汽车检测方法有 安全环保检测 和 综合性能检测 两种。 25、检测参数标准一般由 工作过程参数 、 伴随过程参数 、 几何尺寸参数 三部分组成。 26、检测周期一般以 行驶里程 或 行驶时间 表示。 27、汽车维修的收费主要包括 工时费用 、 材料费用 和 其他费用 三项。 28、汽车维修配件费用包括 外购配件费用 、 自制 和 修旧配件费用 三种。 29、汽车维修材料费用一般分为 配件费用 、 材料费用 和 油料费用 三种。 30、5S活动包括 整理 、 整顿 、 清洁 、 清扫 和 素养 。 31、汽车维修质量检验方法有 人工检视诊断法 和 仪器设备检测诊断法 两种。 32、中小型汽车维修企业管理主要侧重于培养 一专多能 型技术骨干。 33、按客户性质可细分市场类型为：质量细分型、时间优先型、 质量优先型 、回扣优先型。 34、效益管理是一种用于制定 最佳定价 的经济技术行为和手段。 35、企业管理的重点在 经营 ，企业经营的重点在 决策 。 36、维修作业进度控制是指在维修作业执行过程中，对 有关配件加工 的进度和 维修作业 的进度进行的操控。 37、招聘员工必须注意的是，尽可能保持职工队伍的 相对稳定 。 38、现代企业是指适应 社会大生产 的需要，运用现代技术从事满足社会需求的各种经济活动获取利润，并能承担社会责任引导企业成员共同成长的 基本经济 组织。 39、汽车维修经营的价格策略有: 心理定价 策略 、 新维修（服务）项目定价 策略、 折扣回扣 策略。 40、全面质量工作的基本特征是三全质量管理，即 全过程 的质量管理、 全员参与 的质量管理和 全面 的质量管理。 二、判断题 1、关于汽车维修企业开业条件中，对于一类企业的停车场面积应不少于200㎡。（ √ ） 2、企业财务管理中，不管企业大小与否，会计和出纳可以由同一个人承担。（ × ） 3、质量是检测出来的，不需要每一位员工参与系统的质量的管理。（ × ） 4、ISO是质量管理小组的简称。（ × ） 5、汽修员工安全操纵通用守则要点中规定，特种作业人员需取得有效的操作证书后方可独