物业服务有限公司2014年各部门目标责任状.doc

物业服务有限公司2014年各部门目标责任状 保洁部 一、总则 ?　为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营目标更加详细具体，物业公司与小区各部门管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，各部门以此为基础目标对小区进行规范管理。公司将按照各部门管理服务目标、经营目标的达标情况，给予考核。 二、服务目标 1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，切实维护小区业主的利益，保障小区公共区域及设施的清洁，公司无关于小区环境卫生方面的有效投诉。??? 2、完备小区环卫设施，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，环卫设施完好率100%。（1分。符合1分，每不符合一处扣0.2分）； 3、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。（2分。未实行责任制的扣1分，无专职清洁人员和责任制的扣0.5分，未实行标准化保洁的扣0.5分）； 4、垃圾日产日清；定期进行卫生消毒灭杀。（2分。每发现一处垃圾扣0.2分，未达到垃圾日产日清的扣0.5分，未定期进行卫生消毒灭杀的扣0.5分）； 5、房屋公用部位共用设施设备无蚁害。（1分。符合1分，每发现一处不符合扣0.2分）； 6、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。（2分。每发现一处不符合扣0.2分）； 7、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃、窗等保持洁净。（2分。每发现一处不符合扣0.2分）； 8、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。（2分。每发现一处不符合扣0.2分）； 9、共用区域、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。（1分。符合1分，不符合0分）； 10、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。（1分。每发现1处不符合扣0.2分）； 三、管理目标 1、部门人员无违反集团、公司制度行为； 2、部门人员无不廉洁行为； 3、无故迟到、早退、擅自离岗等行为部门累计每月不得超过5次； 4、仪容仪表整洁统一，保洁工具登记、摆放有序，切实做到8小时不间断保洁； 5、做到勤俭节约，不浪费； 6、积极参与公司的各项活动； 7、部门业务、礼仪等培训每月不少于1次，部门工作每周总结分析一次； 8、部门与部门之间必须紧密配合，不得有部门投诉现象发生。 9、每年在网站或简讯上发表有关小区环境卫生内容的文章不少于3篇。 10、部门管理制度切实、可行、完整； 四、处罚办法 1．各部门没有按照省市物业管理服务标准服务业主，造成业主投诉，影响公司声誉的，公司给与部门通报批评并扣罚部门负责人季度绩效的10%、相关责任人5%； 2．公司接到业主有效投诉物业服务质量的，每次投诉扣罚部门负责人、相关责任人季度绩效的2%； 3、没有实现公司订立的物业管理目标的，每项扣罚2%的年度绩效工资。 备注：本责任状从2014年1月1日实行，12月31日截止。如遇人员变动，接任人继续履行。 物业服务有限公司： 保洁部： 年 月 日 年 月 日 物业服务有限公司2014年各部门目标责任状 服务中心 一、总则 ?　为了保证小区物业管理服务质量，稳定和提高小区物业经营收入，使小区物业管理服务目标、经营更加详细具体，与小区管理者订立小区物业管理服务目标、经营目标，此责任书签订后，小区进行管理。公司将按照管理服务目标、经营目标的达标情况，二、经营目标 1．_；车位服务费用收缴指标为14400元； 2．_； 3．_； 4．_406233元_；车位服务费收缴指标为23760元 5．三、服务目标 1、小区严格执行省市物业管理服务标准，对住户提供相应服务，做到住户报修、服务投诉及时处理，无小区有效投诉?? 2、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订物业服务合同，双方职权利明确。（2分。符合2分，基本符合1分，不符合0分） 3、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定。（1分。符合1分，已建立但管理使用续筹不符合规定扣0.5分，未建立0分）； 4、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。（2分。完善2分，基本完善1分，不完善0分）； 5、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意。（1分。符合1分，不符合0分） 6、小区物业管理健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。（制度、工作标准建立健全1分，物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2分，未制定具体落实措施扣0.5分，未制定考核办法扣0.5分）； 7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算税收等方面