泊汇苑项目前期物业管理招标公告.docVIP

“泊汇苑”项目前期物业管理招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 1、住宅部分： 投标人根据招标人提出的服务内容、服务标准提供超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务。物业管理服务费用按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本测算。 注：投标人应将物业管理基本服务费与机电设施设备日常运行养护费分别测算。物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 2、经营性公建部分： 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 （一）公共性基本服务内容 1、综合管理服务内容 （1）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。 （2）每年进行业主满意度测评，覆盖率达到95%以上。 （3）急修15分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 （4）在小区内每年组织不少于四次社区活动，融洽客户关系 2、清洁卫生服务内容 （1）景观灯每月清洁1次。 （2）垃圾桶、果皮箱每天清洁3次。 （3）垃圾清运时间合理，避开业主出入高峰时间段；清运时密封装置，并及时清洗垃圾筒外表及内面，保持干净、无异味、无满溢。 （4）硬化地面、主次干道每天清扫4次，干净整洁。室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。 3、公共秩序维护服务内容 （1）人员要求:50周岁以下，身体健康，身高在1.70以上，工作认真负责并定期接受培训。 （2）监控中心应做好夜间客户报事和小区紧急情况的处置调度，每1小时用对讲机呼叫各岗位，检查值班状态；服务中心每月进行夜间查岗，保证夜间服务品质。 （3）秩序维护员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每一小时巡查一次，重点部位应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。 （4）门岗24小时执勤，立岗时间为7：00--20:00。 4、绿化养护服务内容 （1）草坪： 修剪: 草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8cm。 施肥: 按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍。 其它: 绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。 （2）树木： 修剪: 乔、灌木修剪每年三遍以上，无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。 施肥: 按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。 病虫害防治: 预防为主、生态治理，各类病虫害发生低于5%。 5、共用部位、共用设施设备维修养护服务内容 （1）房屋外檐：每周巡查3次，发现损坏按规定维修。 （2）雨水井、化粪井：每周检查一次，定期清理疏通，保持畅通，无堵塞外溢。 （3）场地、道路：每周巡查一次，场地、道路平整通畅，发现损坏按规定修复。 （4）安全标识：每天巡查二次，危及人身安全隐患处有明显标识，发现损坏及时修补。 （5）围墙：每周巡查三次，保持围墙完好，发现损坏按规定维修。 （6）景观灯：接到业主或使用人报修后1小时内修复，完好率99%以上。 （二）各业态专享服务内容及标准 1、中高层及高层住宅服务内容 （1）清洁卫生服务内容 地面每天清扫2次，擦拭1次；墙面无灰尘、无乱悬挂等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网；楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭1次；门窗玻璃每月擦拭2次；消防栓、标识牌等设施每周擦拭2次；电梯轿厢每天擦拭2次；操作板面每天消毒1次；每月对电梯门、壁保养1次。 （2）专属部位、专属设施设备维修养护服务内容 电梯：安排专属电梯安全管理员，保证有电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。电梯发生一般故障，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场救助。 以上为超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准的服务内容。其他服务参照《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》一级标准提供服务。 2、经营性公建的服务内容 经营性公建部分只需提供外围服务，内部不需要提供物业管理服务。经营性公建部分外围服务内容及标准参照公共性基本服务内容执行。 1