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深圳情绪管理演讲 开始 存在的演练 2007/1/27 情绪等级 情绪是一种能量波动 个体散发出来的能量 因为外在环境的变动而产生的能量交会 人的情绪亦受到外界的影响 情绪没有对与错 是一种行为方式 一个人在不同的情绪度对同一件事会有不同的反应 4.0 热 忱 热忱 :热情真挚 一个人非常快乐积极并完全正像思考 无负面想法 有些梦幻 3.5愉 悦 ~ 3.3 好奇 3.5愉悦 :快乐喜悦 沟通面-有能力作深度沟通感受别人的意见和想法 3.3好奇 :对于特定事务有探索性 3.0谦虚保守 ~ 2.5 无聊 3.0谦虚保守 :对于周遭的事务采谨慎分析 考虑面信息 评估负面代价 做出整合 不会快速反应 2.5无聊 :烦闷没有趣味 情感上的休息状况 演 练 1 请写下你曾处过 3.3及2.0情绪等级的情境 4.0 -2.5 演练 请以四点零叙述一件你觉得有收获的事 但另一位以无聊面对 2.0敌对 ~ 1.5生气 2.0敌对 : 彼此不能相容 互相对抗 一种导致恼怒及不理性的感觉 一个人怀疑有失落发生 或长期陷入导致心中充满厌恶 心中有不满表现出来 批判对于现况不满 1.5生气 : 忿怒 STOP 1.1隐藏的敌意 ~ 1.0恐惧 1.1隐藏的敌意 :个体不再表露憎恨 所以隐藏怨恨的感觉 1.0恐惧 害怕 一种某些有危险或邪恶的东西产生的感觉 0.5悲伤 ~ 0.05冷漠无助 0.5悲伤 当一个人察觉他的失落及失败 产生巨大的悲伤 非常难过及绝望 0.05冷漠无助 退缩 不想接触 接近死亡 阻止任何人做任何事 0.0肉体死亡 演 练 抢劫的情绪等级? 情绪等级的提升? 沟 通 沟通的态度 演练一 : 二人对坐 闭起眼睛 演练二 : 二人对坐 张开眼睛 沟通的方式 情绪等级的提升下降 ARC的扩大缩小 贬低及评估 沟通 的方式 沟通 : 是生活的核心 它是两个人或两件事物之间观念想法的交流 沟通是一切事务解决的方法 真实性 亲和力 真实性 :就是同意 这是对特定的实体物植有广泛的同意 当有不同意见出现时 真实性就减弱了 对于个人而言 真实性可能仅仅由个人的观点所组成 EX: 新闻报导每个人不同 真实性因每个人不同 亲和力 : 相当接近喜爱 假如一个人对于另一个人有亲和力 那么他们就会喜欢相互接近 你因具有亲和力而使你拉近了你和物体间的距离 当被给予亲和力的时候是没有任何附带条件的 它没有对接受者带来任何的义务与责任 他是单纯的 ARC 三角 : 沟通的方式 处理敌对 ARC 一路顺风法 :以持续的镇定友善亲切的方式沟通取代敌对反抗争论不同意 让他人做自己:允许这个人完全地作他自己的权利 通过真正的倾听 让一个人知道他被听到了 制造敌对 贬低:否定 变渺小 不信任 否定某人的真实性 评估:对事物的评定估计 把自己的信念强加在一个人的身上 导致他人困惑 或不愉快 第三者理论 帽子(HAT) 制造产品所需具备的身份认定及行动 BE : 我是谁 ? BE TYPE : 请写出你认为的BE TYPE 行为 DO : 我在做什么 ? DO TYPE : 请写出你认为的DO TYPE 典型 HAVE : 我产出了什么 ? HAVE TYPE VFP : 最终有价值产品 VFP : 是某种可以和其它活动交换 而得到支持的东西 所得到的支持通常是食物 衣服 住所 钱 宽容及合作(善意) 一个最终有价值的产品(VFP)之所以会有价值 是因为它有潜力或实际可和其它事物进行交换 请写出 秘书及厨师的VFP 请写出 你的身份及VFP 管理等级表 VFP 目的 : 产出FVP的原因 目标 : 为达成VFP而设置可量化的达成进程 政策 : 是一种共通的原则通常是不变的 策略 : 为达成目标符合政策而规画出长期的作法 计划 : 为达成策略而形成的短期作法 结 语 你的长期的情绪在哪里?你的團隊情緒度? 你的VFP是什么? 知识带来力量 为你的伙伴带来力量 加油! * * 真实性(Reality) 沟通(Commication) 亲和力( AFFINITY)