管理学6-领导.pptVIP

五. 领导工作（leading directing） 管理者在做什么 1.领导的含义 影响人们去努力实现组织目标的过程。 1.领导的含义 对人们施加“影响力”是领导活动的实质之所在。 行为科学(组织行为学)对于管理的贡献主要体现在这一职能中。 1.领导的含义 一个组织就好比一块电磁铁 1.领导的含义 处在电场之外的电磁铁：没有磁性 1.领导的含义 当处于电场之中时：强大的磁力！ 1.领导的含义 领导（leading）就是要营造这样一种 “场” 2、领导的内容——行为有因模式 2、领导的内容——如何了解需要？ “沟通” 2、领导的内容——行为有因模式 2、领导的内容——行为有因过程 “激励” 2、领导的内容——沟通+激励？ “领导行为” 2、领导的内容 沟通（Communication）——畅通组织内外联络的渠道 激励（Motivation）——运用适宜的激励措施和方法 领导行为（Leadership）——不断改进和完善领导作风和方法 3、沟通（communication） 一个小故事：信息交换带来的—— 信息倍增 一个测验：画一张图表示沟通—— 绝大部分学生——管理者在讲话和写 沟通的最重要的是—— 分享 K=( P + I ) S 3、沟通—含义 沟通——两个人以及两个以上人之间的信息交流，目的是对他人的活动发生影响。 沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体。 3、沟通——沟通的一般模式 3、沟通——人与人沟通的特殊性 人与人的沟通是通过语言或文字进行的 人与人的沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、态度交流。 人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。 在人与人的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 3、沟通——非语言的沟通 语言—— 7% 声音—— 38% 表情—— 55% 3、沟通——沟通渠道的丰富程度 面对面；电话等；备忘录、信函；宣传报告 渠道最丰富 渠道最不丰富 适合非日常的 适合日常的 模糊困难的信息 清晰的简单的信息 3、沟通——沟通障碍及消除方法 个人的障碍 人与人之间 —— 积极倾听 渠道和媒介 —— 选择合适的渠道 语言上—— 感知他人的有关知识 领会不一致 —— 走动管理（MBWA） 组织上的障碍　 地位和权利不同 —— 相互信任的氛围 部门需要和目标 —— 开发使用正式的渠道 不适合的沟通网络 —— 改变组织或团体的结构 缺少正式渠道 —— 鼓励使用多种渠道 4.激励——含义 所谓激励，就是通过满足组织成员的需要、愿望、欲望等，来引导他们按照组织所期望的方式行事。 4.激励——内容 马斯洛的需要层次理论： 4.激励——过程 波特-劳勒模式 4.激励——强化 实验1——巴甫洛夫的条件反射实验 实验2——斯金纳箱 强化——通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为 4.激励——强化的种类 积极强化：在积极行为发生以后，立即用物的或者精神的鼓励加以肯定，使行为出现频率增加 惩罚：在消极的行为发生以后，使行为者受到经济上或者名誉上的损失，或者取消所喜爱的东西，从而减少这种行为出现的频率 消极强化/逃避性学习：一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，从而预防消极行为的发生 消失：撤消对原来行为的强化，由于一定时期连续不强化，行为出现的频率逐步减少以至最终消失 5.领导——影响力（Power） 职位的权力： 合法的权力——不得不服从 奖励权力 强制的权力——抵触 个人的权力： 专家的权力——使愿意 榜样的权力——使愿意 5.领导——领导者和管理者 个人的影响力 — 职位的影响力 灵魂(soul) — 想法(Mind) 远见的(Visionary) — 理性的(Rational) 积极的(Passionate) — 折中的(Consulting) 创造性的(Creative) — 保守的(Persistent) 灵活性(Flexible)