柜员成长经历柜员成长经历.pptVIP

柜员的成长历程 华侨路支行 张瑶 自我介绍 专业要求 职业规划 问题讨论 01 02 03 04 目录 CONTENTS 关于我与交行的故事 PART ONE 自我介绍 2004 2009 2013 至今 租赁制转正式行员 综合柜长 会计主管 2004-2009年 关健词 转正 红头文件 2009-2013年 关健词 合作 柜员 等级设置与职责 综合柜员等级设置为四级，由低到高分别为一级、二级、三级、四级综合柜员。 一级、二级综合柜员职责 （一）办理各类柜面结算业务,确保银行本外币会计结算工作顺利开展，做好各类银行金融产品的柜面销售推荐工作； （二）执行现金管理制度和反洗钱相关规定，正确处置突发事件，做好“三防一保”工作，确保各项业务正常运行； （三）遵守柜面服务的各项基本要求和规范, 解答客户提出的问题，提供必要的业务咨询，做好日常工作中的客户服务工作； （四）负责管理相关凭证、印章、钥匙、密码等重要物品，按照相关规定做好登记、保管、使用、交接等工作； （五）开立各类账户,做好账户维护工作，确保账户资料真实、完整，做好客户信息保密工作。 综合柜长职责 除三级、四级综合柜员的岗位职责外，还包括： （一）协助基层营业机构营运主管对本机构的监控录像、防伪系统、现金、重要空白凭证自助设备、印章和会计核算等情况开展检查。 （二）协助基层营业机构营运主管对网点柜员开展业务培训，提升网点服务水平。 （三）协助基层营业机构营运主管及时、正确处理系统故障、柜员差错、客户投诉等突发事件和疑难问题，负责向基层营业机构营运主管及时报告无法解决的问题。 （四）承担531 核心账务系统业务授权职责。 三级、四级综合柜员职责 除一级、二级综合柜员的岗位职责外，还包括： （一）处理网点复杂业务，解决网点运营疑难问题； （二）为客户提供专业化、个性化、贵宾式的服务； （三）协助网点管理人员做好业务管理、风险防控、客户投诉处理以及带教辅导等工作。 （四）对于职数情况暂不支持配备B 职等综合柜长的网点，可承担531 核心账务系统业务授权职责。 任职标准 一级、二级综合柜员任职标准 （一）通过总行营运条线A 职等岗位资格考试；分行年度专业知识考试、技能测试合格。 （二）了解国家金融政策、支付结算等法律法规，掌握交行营运制度、业务流程、操作规范及相关业务系统功能； （三）熟练操作交通银行业务系统及相关营运机具，具有点钞和识别假币等日常营运业务必备的基本业务技能； （四）掌握营运风险基本控制要求，具有一定的合规意识、风险意识、责任意识和风险防范能力； （五）熟悉交行营运人员服务规范，具有较强的柜面服务技能和服务意识，能够熟练处理客户的常见问题。 三级、四级综合柜员任职标准 （一）一般具有大学本科以上学历，特别优秀者可适当放宽到大专学历； （二）三级综合柜员应通过总行营运条线A 职等岗位资格考试，四级综合柜员应通过B 职等岗位资格考试； （三）三级综合柜员应具有3 年以上营运条线工作经验，四级综合柜员应具有5 年以上营运条线工作经验； （四）熟悉国家金融政策、支付结算等法律法规以及交行营运条线相关规章制度，熟练掌握相关专业技能； （五）熟练掌握营运风险基本控制要求，具有良好的合规意识、风险意识、责任意识和较强的风险防范能力； （六）熟悉交行营运人员服务规范，具有较强的柜面服务技能和服务意识，能够熟练处理客户的常见问题和疑难问题。 综合柜长任职标准 （一）一般具有大学本科以上学历，特别优秀者可适当放宽到大专学历； （二）应通过总行营运条线B 职等岗位资格考试； （三）应具有5 年以上营运条线工作经验； （四）熟悉国家金融政策、支付结算等法律法规以及交行营运条线相关规章制度，熟练掌握相关专业技能； （五）熟练掌握营运风险基本控制要求，具有良好的合规意识、风险意识、责任意识和较强的风险防范能力； （六）熟悉交行营运人员服务规范，具有较强的柜面服务技能和服务意识，能够熟练处理客户的常见问题和疑难问题。 （一）三级柜员标准： 1.在二级综合柜员职位上工作至少满两年； 2.年度专业知识考试、技能测试均分在60 分以上； 3.年度综合业务素质评分排名在前40%； 4.年度绩效考核等第在C（含）以上。 （二）四级柜员标准： 1.在三级综合柜员职位上工作至少满两年； 2.年度专业知识考试、技能测试均分在70 分以上。 3.年度综合业务素质评分排名在前４%； 4.年度绩效考核等第在C+（含）以上。 2014年至今 关健词 履职 营运主管工作目标 职业规划 PART TWO 职业规划 综合柜员 授权柜员 综合柜长 小型支行副行长 小型支行行长 会计业务经理 经营部门负责人 分行行长室 助理客户经理 高级客户经理