平湖经济开发区（钟埭街道）深化落实企业服务工作.docVIP

平经管〔2012〕6号 平湖经济开发区（钟埭街道）深化提升企业 服务工作的实施意见 为进一步深化提升企业服务工作，着力打造开发区特色的服务品牌，以服务促招商，以服务促发展，现制定如下实施意见： 一、工作目标 通过深化落实企业服务各项工作，努力打造一流的服务队伍，一流的投资环境，一流的经济开发区，优化提升软环境，为实现“争创国家级经济开发区、建设科学发展示范区、打造创业宜居生态区”的目标任务提供有力保障。 二、工作措施 将深化企业服务切实落实到开发区各项工作、各个科室、各个工作人员身上，形成责任明确、服务规范、要求具体的服务体系。 （一）加强组织领导，构建服务框架 成立由主要领导任组长、各分管领导任副组长、各局办处任成员的领导小组，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成覆盖全区的工作网络。 构建企业服务工作框架，以经济发展局为服务受理中心，凡企业遇到的各项困难问题超越经发局职责范围的，将分解落实到各相关职能局办解决，形成职责明确，各线落实、工作到岗的“小中心、大服务”、“有限政府、无限服务”格局。 （二）细化服务内容，明确服务职责 细化从项目跟踪到签约报批，从开工建设到投产经营的一系列过程，每一个环节明确服务的责任科室，服务的具体事项。凡在开发区职责范围内的服务事项采取直接办理服务，超越开发区职责范围的采取协调办理和陪同办理服务。 招商服务局：负责项目洽谈及签约报批阶段的领办跟踪服务。具体服务事项： 1、协助办理项目签约前的各项咨询、调查、谈判等工作； 2、协助办理项目签约后的企业名称核准、办理营业执照、注册登记等有关工作； 3、协助企业办理组织机构代码证、刻制公章、税务登记、银行开户等手续； 4、协助企业办理优惠政策兑现手续。 规划建设局，负责企业开工建设阶段的各项服务工作。具体服务事项： 1、为企业办理土地审报批手续； 2、为企业办理建设项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划设计方案审批、建设工程规划许可证等相关手续； 3、协助企业办理接水、接电、接汽等基础设施规划设计配套服务； 4、协助企业办理图纸审查、界址放样、规划验收等手续，配合做好工程质量监督、竣工验收等工作。 经济发展局，负责企业建成投产后的各项服务工作。具体服务事项： 1、协助企业办理开工竣工开业等活动； 2、协助企业办理环保初步审查、COD平衡、污水入网、三同时验收、清洁生产、绿色企业评定等工作； 3、协助企业办理设备进口、加工贸易保税料件及设备监管等手续； 4、协助企业办理进出口商品检验检疫等事项； 5、协助企业员工招收、劳动争议、劳资纠纷、工伤等受理调处； 6、协助企业办理工商年检、劳动年检等事项； 7、协助企业办理高新技术产业化项目认定、高新技术企业认定、技术中心认定及其他各类项目申报认定等； 8、协助企业办理外籍人士邀请、外国专家证、外国人就业证、居留证等手续； 9、协助企业办理用电扩容、有序用电、蒸汽质量协调等工作； 10、协助企业开展安全生产培训，特种岗位、特种作业人员资格认证，特种设备检验检查等； 11、协助企业开展突发事件处理。 经发集团，负责企业建设及管理有关服务工作。具体服务事项： 1、负责开发区基础设施建设，为企业通路、通电、通水、土地平整等提供服务； 2、为企业新建、扩建工程提供工程技术服务，包括管线迁移、技术咨询等； 3、为企业定向建设标准厂房提供服务。 社会发展局，负责企业卫生、教育、治安维稳等方面的服务工作，具体服务事项： 1、协助企业办理职工子女读书、员工继续教育等工作； 2、协助企业加强食堂卫生管理、饮食安全、开展员工体检等工作； 3、协助企业调解治安纠纷，营造区内安全稳定环境。 政治处，负责企业党建、精神文明建设等方面的服务工作。具体服务事项： 1、协助企业加强党组织建设，健全企业工会、共青团、妇联等群团组织，做好企业党员教育管理培训工作； 2、协助企业高层次人才引进、培养、人才补助政策申办等； 3、协助企业开展文化体育活动，企业文化建设示范点。 农业发展局，具体服务事项： 1、协助企业开展河道整治、保洁； 2、协助企业办理水域征用报批手续。 （三）建立服务制度，规范工作程序 加快推进规范化、制度化、标准化服务机制建设，确保企业服务工作有章可循、有据可依。 一是服务事项受理制度。凡企业来电、来函、来人、邮件等渠道反映的困难问题、各类诉求，各职能科室工作人员均要在服务事项受理单上认真记录企业反映的问题及企业的联系人、联系方式等基本信息，经科室负责人或分管领导批示后交相关工作人员承办。 二是服务事项交办制度。对受理的服务事项进行分类整理，以交办单的形式交由相关科室负责办理。交办单需详细填写交办单位、交办人、受理单位、受理人、交办内容、时间要求等内容，以加强各科室的工作衔接。 三是服务事项反馈制度。对服务事项的办