第二章导游人员【正式】..ppt

第二章 导游人员 学 习 目 标 1、了解《导游人员管理条例》的条文内容，了解法定概念及其含义，深刻认识导游人员的法定权利和义务。 2、熟悉导游人员的分类和导游人员的培训、考核与管理。 3、掌握导游人员的基本职责。 4、理解导游人员的基本要求。 第二章 导游人员 第一节 导游人员概述 一、导游人员的概念 (一）概念 （二）导游人员证书：国家实行统一的导游人员资格考试制度，经考试合格者，方可取得导游资格证书。导游证可分为: 1、正式导游证 2、临时导游证 3、二者的区别是： 有无取得导游人员资格证书 有无语种语言能力限制 领取导游证的程序不同 有效期限不同，导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限为3个月 （三）导游人员资格证书与导游证的区别 性质不同 颁证机构不同 领取程序不同 作用不同 3、导游人员对旅行社行政行为不服时，依法享有申请复议权 4、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权 （二）导游人员的义务 1、导游人员应不断提高自身业务素质和职业技能 2、导游人员进行导游活动时应当佩带导游证 3、导游人员进行导游活动时必须经旅行社委派 4、应当自觉维护国家和民族的尊严，不得有损害国家和民族尊严的言行 5、导游人员进行导游活动时应当遵守职业道德 6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者终止导游活动 7、导游人员在引导旅行者旅行、游览过程中，应当就可能发生危机旅游者人生、财物安全的情况，向旅游者说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取预防危害发生的措施。 8、不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费 9、不得欺骗、胁迫旅游者或与经营者串通欺骗或胁迫旅游者消费 三、导游人员的分类 （一）国外导游人员的分类 1、国际入境旅游导游 分为专业导游员、业余导游员、旅游景点讲解员、义务导游员。 2、国际出境旅游导游 我们习惯上把它们称为领队，分为职业、业余、义务 （二）我国导游员的分类 第三节 导游员的素质 本 章 小 结 1、导游资格考试的合格者可获得全国导游资格证书和导游证，成为导游人员。导游人员必须配带导游证。 2、导游人员依法享有自己的权利。 3、导游人员的分类。 4、导游人员的基本任务是向旅游者提供导游讲解服务和旅行生活服务，传播文化、提高旅游者的游历质量。 5、一个合格的导游人员应具备的基础素质和能力素质。 七、注重仪容、仪表 第四节 导游人员的职业道德 （一）概念 （二）旅游职业道德教育的主要内容 （一）爱国爱企、自尊自强 （五）不卑不亢、一视同仁 （六）团结协作、顾全大局 （七）遵纪守法、廉洁奉公 （八）钻研业务、提高技能 （二）热情友好、宾客至上 （三）公私分明、诚实善良 （四）文明礼貌、优质服务 点击 日本樱花旅行社组织22人来我国旅游，并派出导游员川岛幸子全程陪同。太原育英旅游服务中心派出张斌负责团队在太原、西安、桂林、昆明等地的游览陪同。西安、桂林、昆明等地的旅行社分别派小王、小顾、和小毛负责团队在当地的接待服务。 案例: 点击 评析： 问题： 这个团队的领队、全陪、地陪分别是谁？ 评析： 1、首先要了解接待社、组团社和海外组团社的概念。 2、领队：川岛幸子。 全陪：张斌。 地陪：小王、 小顾、小毛。 返回 一、知识要求　　１．了解我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规。２．掌握当地主要游览点的导游知识；了解我国主要旅游景点和线路的基本知识。３．了解与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、宗教和民俗等方面的基本知识。４．了解有关主要客源市场的概况和习俗。　５．掌握导游工作规范。６．外语导游员基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平；中文导游员掌握汉语言文学基础知识，达到高中毕业水平。 二、技能要求　 １．能独立完成导游接待工作。２．能与旅游者建立良好的人际关系。３．能独立处理旅行中发生的一般问题。４．能与有关业务单位和人员合作共事。５．导游语言正确、通顺、外语导游员的外语表达基本正确，语音、语调较好；中文导游员的普通话表达清楚、流畅，语音语调正确、亲切。６．导游体态大方得体。７．能准确填写业务所需的各种票据。８．能起