经济型酒店培训西点军校--团队建设的四个时期(杨吉).ppt

团队建设的四个时期 L O G O 7天连锁酒店 京师学院 杨吉 团队的定义 1 成员的选择 2 3 4 综述 团队建设的四个时期 目录 团队定义 实施 协调 目标 决策 监督 技能 知识 团队成员的选择 潜力 态度 技能 团队建设之组建期 店长 前台 客房 店助 彼此不了解 无共同目标 掌握团队 快速进入工作 设立目标 宣告规范 维保 店长 前台 客房 店助 维保 团队建设之成长期 双向交流 彼此默契 培养中层 部分授权 监督工作 加强培训 店长 前台 客房 店助 维保 团队建设之成熟期 开放交流 团队奉献 铸造团队灵魂 创造环境 允许不同的声音 目标 前台 客房 店助 维保 团队建设之提升期 新的思维和目标 避免老化 持续成长 危机意识 对外交流 店长 综述 以身作则 1 沟通交流 2 奖惩制度 3 关系把控 4 感 谢！ 快 乐 工 作！ 快 乐 赚 钱！ 为了实现既定的目标，运用知识和技能，相互协作，结合在一起的一群人。并不是所有的群体都叫团队的。 举例：店长的选拔，一个重要的因素，也是态度。也就是找到一个合适的人。 在成员选择中，最重要的是态度，也可称之为品德，价值观。 举例：田店10年7月接店，纪念卡每天3-4张，各种解释，每天30个非会员入住，一个月就达到500张，每天15张以上。 此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。 立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。 此阶段的领导风格要采取控制型，不能放任，目标由领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己想像或猜测，否则容易走样。 此时期也要快速建立必要的规范，不需要完美，但需要能尽快让团队进入轨道，这时规定不能太多太繁琐，否则不易理解，又会导致绊手绊脚。 举例：实战的方式增进交流和感情，形成凝聚力；停水停电 前台主动到其他分店操作V4，客房主动在走廊值班；凌晨拉客 经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契 挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分 授权部属直接进行，只要定期检查，与维持必要的监督 ，但在逐渐授权的过程，要同时维持控制，不能一下子放太多，否则回收权力时会导致士气受挫，配合培训是此时期很重要的事情。 举例：798中层 消防井跑水 教练加班考核及分店工作 建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至鼓励建设性的冲突，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。 团队的灵魂，即是企业文化，切忌把自己作为核心，避免换店时，团队出现分合。 领导者必须创造参与的环境，并以身作则，容许差异与不同的声音 举例：封顶奖金 运用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。 综上所述，不同时期，团队具有不同的特点，实际操作中要结合当时情况，具体问题具体分析。同时，在团队建设中，有四点需要注意。 举例：1、做的比说的重要。田店每天都是凌晨以后休息，培训店长每天学习到凌晨，你怎么能睡觉，不去学习。 2、沟通是做好的办法，成本也是最低的。时间缩短，集中精力形成战斗力。 3、奖励制度 碰触红线，坚决淘汰 ，热水壶理论。 4、店长在团队中不要和某些成员有亲疏远近之分，管理是无情的，要保证系统的公正性，就要和所有人保持相同的距离。