美容导师晋升机制.doc

美容导师（讲师）绩效考核薪酬与晋升机制 总 则 第一条 为给公司全体品牌事业部员工提供一个尊重、公平、成长、成就、荣誉、提升、人际和谐的竞争平台，全面调动和激发员工积极性，提高公司营销管理效率，特制定本制度。 第二条 本制度规定了美容讲师、美容导师的分等级标准、工作分析、考核制度及待遇。 美容导师：代号--M 第三条 本制度原则上每年制定一次，但可根据具体情况作出修改。 第四条 本制度经由总经理签字生效，由管理部和财务部负责执行实施。 美容导师（讲师）等级管理方案 第五条 美容导师等级标准 等级标准：本公司根据各美容导师的专业能力、工作实绩、出勤状况、劳动态度等要素，将美容导师划分为讲师、高级、A级、B级、C级、预备级六个等级。等级划分首先由品牌经理提交考核建议,经管理部考核通过后,再呈报公司总经理核准。 1、美容教练：美容讲师（技术主管） 2、高级美容导师 3、A级美容导师 4、B级美容导师 5、C级美容导师 6、预备级美容导师：新进人员 第六条 美容导师的定位：传道、授业、解惑、市场管理与技术服务 ①公司形象的代表。 ②公司经营理念的传递者。 ③消费者购买产品的引导者。 ④将化妆品推荐给客户的专家。 ⑤将客户意见向公司反馈的媒介。 ⑥市场信息的收集者。 ⑦产品使用的技术专家。 ⑧顾客皮肤的专业顾问。 ⑨培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家。 ⑩美容院问题诊断专家。 第七条 美容导师的岗位职责 （一）岗位要求 1、高中以上学历、三年以上的美容师工作经验或有美容医学相关专业。 2、具有一定的个人气质修养：优雅亮丽的仪表、大方得体的言谈举止、多才多艺。 3、熟练掌握专业美容、医学、心理学、营养学方面的知识，有演讲传播技能。 4、具备一定的培训能力与销售能力，精通产品知识与技术操作。 5、具备良好的沟通能力和协作力，能在技术与店务管理上独立对客户进行辅导、指导及考核。 （二）主要职责 1、每月制定工作计划，分解目标，报批通过后执行，完成销售目标及工作目标。出差开展工作，每日必须写销售报告，向上级进行工作汇报，及时提供市场反馈信息并作出适当建议。 2、品牌教育训练－是美容导师的核心工作，是决定品牌业绩的关键因素，主要是实现品牌的长期目标。 A　产品技术培训及驻店辅导 ①培训对象：加盟店店主、美容师、消费者 ②产品技术培训内容：品牌文化、包装、产品特性、结构分类、产品功效、操作流程、面部身体手法、皮肤的生理结构和基本功能、肤质分析和诊断方法、问题性肌肤的特征及成因、治疗与保养、中医美容学基础理论等。主要是产品的知识、技术操作和销售培训三个方面。 ③驻店辅导内容：市场调查、定位、品牌VI形象、海报、美容师手册、客户档案、产品手册、店内陈设、服务流程演练、促销方案推广、美容师心态建设与目标定位、业绩目标设定、销售技巧演练、电访流程演练、售后服务设定、晨会流程演练、产品陈列、营运报表、礼仪等。 ④执行方法－ 80/20培训法则：集中精力专注重点产品品种，以主打产品带动整体。培训质量先求深度，再求宽度。 钉子原则：针对性的培训，每次培训1－2个重点，务必到位，培训内容分店家层次分项目分阶段逐一落实。 考核原则：每次培训前后要进行考核，考核结果与奖惩挂钩。培训前考核，提前了解被培训美容师的基本素质；培训后考核，以实践检验培训取得的成效。 培训技巧的灵活运用原则：把已掌握的产品、操作技能与相关知识结合起来培训，做到书面上的知识与实战演练相结合。对美容师有针对性的培训，实行“一带一”、“互帮互教” 的灵活教学方式(选“龙头”起到带动作用) ，强调操作要领，安全注意事项。 流程原则：第一步是讲述－培训的目的、意义、作用 ；培训的主要内容、重点；专业知识与日常生活常识的联系；讲述应用及操作标准；讲述主要操作及相关事项；了解培训人员掌握程度。二是示范－ 把程序及标准按规定次序分步；边说边做，做到讲述、操作到位、达标；详细讲解各步骤、要领，语速、动作要慢，重点放在关键步骤上。 三是让培训学员操作－ 从新美容师开始做；要求新美容师在做的时候描述步骤；在美容师操作时，不干涉纠正，让其他学员来指正，目的是 让他们相互提高，增加熟练程度。第四步是总结－ 复习产品要点、操作步骤，尤其是重点之处；预学下次培训内容， 以便下次进店培训有所准备； 出示相关考核题及心得笔记，要求美容师用心复习；理论与实践考核(笔答与操作评分)。 B　店务经营管理辅导 培训对象：加盟店店主、店长。 培训内容：美容院经营管理、疗程规划与报表效能管理、美容师薪资与绩效管理、美容师团队管理与客户管理等。 执行方法：首先对加盟店进行店务诊断和问题速查，然后与店主或店长沟通提出建议方案，扮演好‘顾问’角色。因为中型美容院是以销售为导向，以销售为中心的。 客户服务与