联想品牌店神秘顾客监测标准.docVIP

联想品牌店(钻石、全星级) FY07神秘顾客通用检测标准 神秘顾客编号：_______________　　专卖店代号：___________________ 日期：____　/______/______　　星期：_____专卖店名称：___________________ 专卖店地址：________省_______市_______县/区_______________________________ 进店时间：____________________出店时间：______________________　 专卖店左侧店面名称：____________________专卖店右侧店面名称________________ 专卖店门头颜色：____________________专卖店门头大小：____________________ 专卖店营业面积(目测)：____________________ 店面电话是否正确：____________________店面地址是否正确：____________________ 以下内容是神秘顾客检测的问卷内容(请恪守保密原则)，适合用于所有联想钻石店，全星店。右边的栏目显示被评估的问题与专卖店经营形态的相关性。与您的专卖店经营形态无关或不适宜的问题，将不会被评估。 神秘顾客标准检测 序号 关键点 编号 评分标准 是V否X 具体出样情况、失分原因 重要程度10分制 A部分：布置规范　　总分24分 A1 标识清晰（2分） A1-1 门头是否符合联想规范(2分)　标准： 门头规范:　主要要素不破损　(按照联想提供的图片) A2 店面环境 干净整齐 （4分） A2-1 地面/墙面是否干净整齐(1分) 标准： 地面/墙面:　地面物品摆放整齐，无污迹、纸屑、脚印　 　　　　　　　　　　　墙面无海报残角、不干胶、明显污迹 A2-2 展台/桌面是否干净整齐(1分) 标准： 展台/桌面:　无污迹、灰尘、手印、杂物（与工作无关的物品如报纸、水杯等私人物品） A2-3 购物通道是否通畅(1分) 标准： 购物通道:　　顾客购物通道无垃圾桶、包装箱等遮栏物 A2-4 室内无异味(1分) 标准： 室内无异味:店内无饭味、烟味，擦过地后无脏水味 A3 产品展示 （12分） A3-1 联想消台PC样机出样是否合格（3分） 标准： 1-6级城市：3+X台完整样机出样、每个产品系列不少于一台完整样机。完整样机指主机、显示器、键盘、音箱、鼠标齐全 且配套，(请分别说明每个系列有几台样机) 备注： X值以当期公布为准，若未公布，X值视为零； A3-2 联想笔记本出样是否合格(2分) 标准： 1-3级城市:　4台，出样机型为旭日、天逸系列联想笔记本 4-5级以下城市；　3台, 6级城市:1台 出样机型为旭日、天逸系列联想笔记本。(请说明有几台样机) 加分项： 在基础分值（2分），每增加一台笔记本样机出样加1分，总分7分封顶。 A3-3 扬天样机出样是否合格(2分)　 标准： 1-6级城市：2+X台完整样机出样，完整样机指主机、显示器、键盘、音箱、鼠标齐全且配套。(请说明有几台样机) 备注： X值以当期公布为准，若未公布，X值视为零； A3-4 样机是否整洁(1分) 标准： 样机:　无污迹、灰尘、手印、接线整齐不零乱 A3-5 包装箱是否摆放整齐(1分) 标准： 包装箱：要整齐摆放，不能阻挡顾客通道，包装箱不能有严重损坏 A3-6 禁摆产品陈列(3分) 标准： 消台PC:　　不能有＂开天＂＂启天＂产品陈列与销售 笔记本:　　不能有昭阳产品陈列与销售 （请说明违规陈列何种产品） A4 布置宣传 （6分） A4-1 是否有醒目促销信息(2分) 标准： 促销信息:　　在主入口或主通道至少要有消费台式的条幅、X型展架或海报或条幅之一，悬挂位置醒目，主画面无遮挡，3-5M内可视（宣传物品图片见附件） A4-2 彩页/宣传资料是否最新,有无过期现象(1分) 标准： 过期:　　是指宣传资料上标明的日期已经不属于当期且店面已无相应机型销售 A4-3 彩页是否充足　(1分) 标准： 充足:　　数量充足，满足当日发放 A4-4 宣传资料是否摆放且有序(2分) 标准： 摆放：消台、扬天和笔记本产品周边有宣传资料（海报、X展架、吊旗、机箱卡、头卡、桌卡、摇摇摆、彩页等其中一种） 有序:　　宣传资料（例如海报、X展架、吊旗、桌卡、彩页等）摆放整齐，并且没有折角、污迹等。 （如不合格请说明是哪类产品摆放或有序有问题） 综合评价：请对店面规范方面总体予以评分： (非常满意10分　…………………………非常不满意1分) B部分