2013年上中国电子商务用户体验与投诉监测报告.PDF

2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告 2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告 编制机构：中国电子商务研究中心 编制机构：中国电子商务研究中心 　报告发布：中国电子商务之都 ·杭州 　报告发布：中国电子商务之都 ·杭州 数据来源：中国电子商务投诉与维权公共服务平台 数据来源：中国电子商务投诉与维权公共服务平台 发布日期：2013年8月21日 发布日期：2013年8月21日 报告下载：www.100EC.cn 报告下载：www.100EC.cn 目录一 目录一 一、核心数据/半年度榜单 二、报告概述. 2.1 报告背景 2.2 报告目的 2.3 研究方法 2.4 调查执行 　　2.6 版权声明 　　2.7 报告鸣谢 　　2.8 相关报告 《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 目录二 目录二 三、数据篇 3.1 2013年（上）电子商务主要被投诉领域核心数据 3.2 2013年（上）中国电子商务投诉数据 3.2.1 2013年（上）电子商务投诉领域分布 3.2.2 2013年（上）电子商务投诉金额 3.2.3 2013年（上）电子商务投诉地区 3.2.4 2013年（上）电子商务投诉性别 3.3 2013年（上）网络零售投诉数据 3.3.1 2013年（上）十大网络购物热点投诉问题 3.3.2 2013年（上）中国网络购物十大被投诉网站 3.4 2013年（上）网络团购投诉数据 3.4.1 2013年（上）十大网络团购热点投诉问题 3.4.2 2013年（上）十大热点网络团购投诉网站 《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 目录三 目录三 四、盘点篇 4.1 2013年（上）十大电子商务投诉案例 4.2 2013年（上）六大网络购物病症盘点 4.3 2013年（上）六大网络团购病症盘点 五、分析篇—— 电商维权攻 六、报告附录 6.1 中国电子商务研究中心简介 6.2 研究报告 6.3 相关站点 6.4 联系分析师 6.5 相关链接 《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 《2013年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 一、核心数据/半年度榜单 一、核心数据/半年度榜单 1、投诉数量：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台（/zt/315/） 监测数据显示，2013年（上）通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到 全国各地用户的电子商务投诉近41360起,相比去年同期减少1万多起。 2、领域分布：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年（上）网络 购物投诉占45.40%，网络团购占13.15%，移动电子商务占9.50%，物流快递占6.64%，B2B网 络贸易占5.83%，其他为15.16%. 3、投诉金额：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013年（上）电子 商务用户投诉涉及金额分别为：100-500元占30.90%，100元以下占28.70%，1000-5000元占 17.10%，500-1000元占14.60%，5000元以上为8.70%，投诉涉及商品服务较往年有所上升。 4、投诉地域：据中国电子商务投诉与维