卖家可在10天内确认收到退货.PPT

项目六 网店售后管理 活动一 提供售后服务 电子工具主要包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等。 1.了解售后服务的意义 售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。 2.售后服务事项 （1）查件 （2）应对客户催件 （3）退换货 退换货原因 处理办法 商品质量问题 往返邮费因由卖家承担 七天无理由退货 发货运费由卖家承担，退货邮费由买家自行承担 对商品描述有争议，如：衣服有色差 一般情况下，发货运费由卖家承担，退货邮费由买家自行承担。 快递公司造成物品受损 ?如果客户还未签收，让客户拒签，重新给顾客发货，然后向快递公司提供索赔。 ?如果客户已签收，要求客户提供相关图片证明，先重新给顾客发货，然后向快递公司提供索赔。 卖家5天的时间来处理退款协议 买家提交退货申请后，买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有5天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。 客服介入条件 如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是7天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起2日内来介入帮助双方协商处理。 卖家可在10天内确认收到退货 如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。 投诉维权 感谢欣赏！ ——传播知识，分享快乐 广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。 狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。 广义上讲，电子商务一词源自于Electronic Business，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。 狭义上讲，电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。