[方案]别墅区物业管理服务计划.doc

别墅区物业管理服务计划 第一章 前期进入准备工作计划 第一节 组建别墅区管理处 一、组织架构图 绿化人保 绿化 人 保 洁 人 维修 人 保安 人 管理处主任1人 事务主管1人 客服 人 （一）别墅区物业服务人员共配置 人。 （二）各岗位职责 ● 管理处主任岗位职责 1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO 9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。 3、负责检查、监督各项制度的执行情况。 4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 5、负责所管辖的物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。 7、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 8、负责小区各种物品采购计划的编制。 9、完成上级领导交办的其他工作任务。 ●事务主管岗位职责 1、协调管理处主任完成管理处的各项工作。 2、认真完成所分管的各项工作。 3、当主任不在时，代理主任进行工作。 4、向主任提出对下属人员进行奖惩的建议。 5、遵照公司人事有关规定，按程序办理管理处招、调员工的事务工作。 6、处理顾客对其分管工作范围内的投诉。 7、处理分管工作范围内的突发事件。 8、具体安排下属人员的工作。 9、积极完成上级领导交办的其他临时任务。 ● 客服主管岗位职责 1、负责业主的事务接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。 2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。 3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导后，再约时间接待。 4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访工作。 5、负责 工作。 6、负责进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，合理贮存。 7、负责物业服务费的通知缴纳和采取措施催缴。 8、完成经理交办的各项任务。 ● 客服岗位职责 1、负责业主的事务接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方。 2、负责别墅区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。 3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。 4、送发物业管理方面的文件。 5、参加管理处例会，做好记录。 6、负责管理处各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。 7、完成经理交办的各项任务。 ●工程主管岗位职责 1、负责机电、维修工程的全面管理工作。 2、负责设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；确保机电、维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。 3、加强安全管理和安全教育，建立安全制度，防止发生安全事故。 4、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查并记录。 5、负责组织技术文件和设备档案的接管工作。 6、负责业户对维修工作的投诉处理，负责本维修不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。 7、定期向主任汇报工作，完成上级交办的临时任务。 8、完成领导交办的其他工作任务。 ● 维修工岗位职责 1、处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向主管或管理处汇报。 2、掌握相关设备的操作程序，发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。禁止无关人员进入机房。 3、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。 4、记录维修投诉情况，并及时处理。 5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。 6、做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。 7、协助供电部门抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。 8、负责业主二次装修工程的监管工作。 9、定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。 10、积极完成上级交办的其他工作任务。 ●保安主管岗位职责 1、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督和考核。做好检查、考核记录。 2、检查、监督别墅区消防工作并巡视记录。 3、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处主任汇报。 4、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导。 5、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作规定，导致业户投诉或造成较