[生产管理]班组长工作技巧(ppt 33页).ppt

班组长的语言艺术 学会说——个性话 也就是说自己想说的话,有主见的话。班组工作任务、环境条件、职工队伍的不同,决定了不同班组的管理方式也不可能相同。班组长必须针对本班组的实际思考问题 ,提出自己的见解, 拿出管理措施, 说出有主见有个性的话, 从而脚踏实地, 创造性地开展工作 ,形成自己的工作特色，推动本班组工作上水平。切忌说大众话,人云亦云,造成工作被动。 * 谢谢各位的聆听！ THANK YOU ！ * 来自中国最大的资料库下载 主讲：隋明成 班组长工作技巧 一、班组长的重要性 三、班组长的语言艺术 二、班组长的基本技能 * 班组长的重要性 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。 ——拿破仑 * 1、班组长所处的位置：现场的中心 相关部门 现场管理者 上司 同事 成果，结果 认可，价值 员工 * 2、现场的问题及需要进行的指导 作业指导 员工对业务 不知道 不能做 不熟悉 人际关系管理 对现场的人际关系 不能敞开心扉 不够融洽 有苦恼 安全作业 安全作业管理 危险 安全意识淡薄 不遵守安全规定 作业改善 作业方法或成果 不好 不容易 讨厌 我们需要优秀的班长 * 班组长的基本技能 * 一、出色的专门知识或技术 三、一定的见识 二、足够的管理技能 * 班组长应具备的管理技能 1.理念 管理在企业中 效率和效果的关系 2.方法 管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者 3.人际关系 如何激励下属 有效沟通的技巧 * 班组长应具备的管理技能1 管理在企业中的作用 企业 资源 产品 服务 输入 输出 * 班组长应具备的管理技能2 正确地做事和做正确的事 ——效率和效果 追求高效率的前提是？ 效率和效果： * 班组长应具备的管理技能3 检查 执行 计划 行为 检查 执行 计划 行为 管理过程 * 班组长应具备的管理技能4 让忙碌的你“轻松”起来！ 标准化和例外管理 1、下属能做的事都交给下属去做 3、自己应把握“例外”的工作 2、把自己的工作标准化后交给下属 * 班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 领导职能： 指引、影响、 带领 技术系统 社会心理系统 * 领导的倾向 管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正，善用制度 运用个人魅力 使用位置权利 班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者 * 班组长应具备的管理技能5 作一名领导型的管理者 领导者的影响力构成： 权力性：传统、职位、资历 非权力性：品格、才能、知识、感情 你的影响力来自于？ * 班组长应具备的管理技能6 学会激励下属——满足其需要 激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。 未满足的需要 紧张 动机 行为 满足需要 * 学会激励下属——满足其需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现 对管理者的启示？ 班组长应具备的管理技能6 * 学会激励下属——过程激励 设置目标的技巧 让激励持续下去 他（她）觉得公平吗？ 班组长应具备的管理技能6 * 有效沟通——重要性 假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 沟通不良带来的悲剧！ 班组长应具备的管理技能7 * 有效沟通——障碍在哪里 沟通的障碍来自： 过滤 先入为主 情绪 语言 班组长应具备的管理技能7 * 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——沟通定律 黄金定律： 你想怎样被对待，就怎样对待别人。 白金定律： 以别人喜欢的方式去对待他们。 * 有效沟通——渠道和方法 沟通的途径 ◎聚会 ◎电话 ◎会议 ◎面谈 ◎通知 沟通的方法：单向沟通和双向沟通 班组长应具备的管理技能7 * 有效沟通——技巧 了解对方 基于事实 尊重对方 言辞适切 正视差异 寻求共同点 注意倾听 □ □ □ □ □ □ □ 班组长应具备的管理技能7 * 班组长应具备的管理技能7 有效沟通——倾听的技巧 1.使用目光接触 2.展现赞许性的点头和恰当的面部表情 3.避免分心的举动或手势 4.提问 5.复述 6.避免打断 7.不要多说 * 班组长的语言艺术 * 班组长处在企业管理的最基层 ,直接与人、事、物打交道 ,其说话艺术、语言表达能力直接影响到组织管理能力的发挥。班组长要重视培养说话艺术 ,会说六