对出入境手续.PPT

实用服务技巧 游客迟到 游客临时取消旅行 实境训教—— 带领旅游团办理中国出境及他国（地区）入境手续 实训要求 对“出入境手续”讲解清晰明确 通关顺序正确，资料填写正确 证件收发责任明晰 各环节衔接流畅 实训时间 2课时 实训步骤 工作任务三 领队在境外带团 领队与导游的配合 入住酒店、游览、用餐和退房 购物及欣赏能够表演 做好上下站的联络工作 其他工作 子任务一 领队与导游的工作配合 一、领队要求以欢迎词引出导游 二、领队与导游进行沟通 按照日程表逐项对照 领队需要将所带团队的不同之处向导游介绍 三、行程当中领队应注意与导游随时交流 领队为方便与导游的沟通应在车上第一排就座 行进中出现问题 领队应向到了有反馈游客意见 相关案例—— 领队境外欢迎词 子任务二 入住酒店、游览、用餐和退房 一、安排游客入住酒店 二、领队在游览中的主要工作 介绍各国特点 准时出发，清点人数 告知游客当日行程 协助导游完成对旅游景点的讲解工作 对次日行程要提前通知 三、游客就餐时的服务 四、离开入住酒店 提醒游客与酒店结账 提醒游客带齐私人物品并清点游客托运行李 相关案例—— 护照丢失是谁的责任 知识链接—— 出国旅游证件丢失如何处理 先报警，并向警方索取“报警纸” 凭证明资料，领取临时证件 核实丢失证件游客的资料，补发新的护照等 游客回国后，申请补领新的护照 子任务三 购物及欣赏表演 一、完成计划行程中的购物安排 二、欣赏表演 一、目的地城市间的联络 二、不同国家之间的联络 三、不同部门、不同工作人员之间的联络 与餐饮部门联络 与入住酒店联络 与境外接待社联络 与导游联络 与随车司机联络 子任务四 做好上下站的联络工作 子任务五 其他工作 一、确认返程机票 二、完成工作记录 （一）填写领队日志 （二）收回旅游服务质量评价表 三、进行总结发言 出境旅游团队领队日志 领队姓名 团号 人数 目的地 出境时间/口岸 入境时间/口岸 境外接待 单位公司形象 导游工作状况 导游服务态度 行程安排 其他 日期 导游 游览景点 自费项目 酒店 餐饮 车辆状况 第一天 第二天 第三天 第四天 …… 相关案例—— 来自游客的投诉 实用服务技巧 对时间的把握 对导游向导游推荐的自费项目的把握 坐车时也要照顾游客的需要 生活起居时时提醒与照料 从善意的角度理解游客 实境训教—— 入境后致欢迎词和离境时总结发言 实训要求 欢迎词、总结发言结构完整 讲解清楚、流畅 实训时间 5-10分钟 实训步骤 工作任务四 他国（或地区）离境及中国入境 办理他国 （或地区） 离境 办理登机手续 支付离境机场税 办理离境手续 办理海关手续，通过海关柜台 办理购物退税手续 准备登机 带团贵国 入境 接受卫生检疫 接受入境边防检查 领取托运行李 办理他国离境之 办理登机手续 准备好全团的护照、机票 行李托运 换领登机牌 将证件、机票、登机牌发给游客，提醒游客注意 办理他国离境之 填写出境卡 带团归国入境 相关案例—— 带不走的纪念品 实用服务技巧—— 中国入境游客自行接受海关查验 工作任务五 领队归来后的后须工作 1 与组团旅行社计调人员进行工作交接 2 做好带团的帐务处理工作 3 做好带团后的附加服务 子任务1 与组团社OP进行工作交接 与组团社计调人员进行工作交接 口头工作汇报 书面工作报告 交付记录特殊事件的书面报告和结团工作总结 上交其他与该团有关的资料凭证 领队对带团期间发生的特殊事件进行书面报告 领队的个人接团工作总结 有证据作用的凭证 游客来函等资料 领队一次完整的带团工作，是从团队出发前与计调人员的工作交接开始，也一定要到团队归来后与计调人员的工作交接完成后才算结束。. 子任务2 做好带团的帐务处理工作 报账 带团酬劳支付及结清其他费用 子任务3 做好带团后的附加服务 用多种方式与游客保持联系 争取将非常规游客变成常规游客 出境领队实务 导游业务之项目四 项目介绍 掌握海关知识、交通知识、起居知识 通过完成各项工作任务，掌握出境旅游的服务流程 掌握领队对常见问题和事故的处理方法 目标一 目标二 目标三 领队作为旅游团队的核心人物，在整个出境旅游环节中有着重要作用，其服务规范与否直接关系着出境游客在海外游玩的质量。 出境领队实务工作流程图 出境领队 实务 获取出境旅 游领队资格 出团前的