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* / 16 华信博达管理顾问公司 2008年4月29日 首都机场物业管理有限公司 中层管理者能力提升方案 华信博达管理顾问公司 目 录 Ⅰ. 公司核心战略 1 Ⅱ. 员工素质提升课题 2 Ⅲ. 中层管理者能力提升方案 3 Ⅳ.培训课程介绍 4 V.建立培训体系之建议 5 VI.费用计划 6 I.发展战略及存在问题 经营目标 人员老化及整体素质偏低,观念相对落后 员工对企业缺乏认同感,士气低落 核心业务竞争能力不强 公司的经营管理水平有待于进一步规范和提高 历史遗留问题需尽快消化和解决 ◆ 公司远景：成为客户首选,业界领先的机场物业服务商 面临的挑战 公司核心战略 ◆ 品牌发展战略 -全力打造机场物业品牌 ◆ 内部市场化战略 -公司内部项目中推行市场化竞争 ◆ 仅扣客户的成长战略 -确保一流客户服务水平 ◆ 成本管控战略 -细化成本管理,降低成本 ◆ 能力提升战略 -核心业务对标, 员工素质提升 0 6000 10000 14000 18000 2004 营业收入 2005 2006 2007 2008预计 118 77 -610 155 85 5,700 7,447 9,073 11,420 17,840 利 润 单位:万元 II.员工素质提升课题 组织结构: 8个职能部门和8个分公司(中心) 组织稳定性:2004年组建,不断扩大,相对不稳定 人员特点: 劳务工为主,年龄偏大,学历偏低 人员意识形态:缺乏对企业的认同感,方向不明, 士气低落 组织及人员现状 存在问题:员工整体素质低,无法有效执行公司战略 解决方案:制定系统的人才培养体系,改变员工的观念, 提高管理和专业技能,提高工作绩效. 主要变化对象:先是中层管理者,之后是基层管理者 培训内容:个人素养(商务礼仪,执行力等),绩效管理 (计划制定,目标管理等), 人员管理(沟通, 激励,团队建设,..) 培训形式:起一个“~~大学堂”之类的象征名称,调动 参与性,而且要理论结合实际,短平快战术. 经营者需求 员工素质提升课题 ◆ 中层管理者能力提升 ◆ 建立人才培养体系 ◆ 基层管理者能力提升 ◆ 培养专业性人才 III.中层管理者能力提升方案 中层管理者的角色模型 革新者 以身作则 授权 辅导 交流者 目标制定者 激励者 培养者 协调者 III.中层管理者能力提升方案 革新者 制订目标者 培养者 交流者 领导艺术 绩效管理 人员管理 协调者 激励者 个人素养 管理者角色和胜任力 六 角 色 基于信任的 领导力 基于信任的领导力 III.中层管理者能力提升方案 卓越领导力大讲堂 日程安排 第1次 时间:5月10日-5月11日 内容: -开学典礼 -领导艺术 -挑战100秒 户外训练 第2次 时间:5月17日-5月18日 内容: -领导者与绩效管理 -制定部门使命 -目标制定与管理 第3次 时间:5月31日-6月1日 内容: -战略导向的计划制定 -工作管理基本流程 -冲突管理 第6次 时间:7月12日-7月13日 内容: -商务礼仪 -顾客服务技巧 -结业仪式 第5次 时间:6月28日-6月29日 内容: -人际关系管理 -高效的沟通技巧 第4次 时间:6月21日-6月22日 内容: -变化管理 -控制与评价 -辅导下属 III.中层管理者能力提升方案 培训方式与评价方法 运 营 方 式 提前发放培训资料 人力资源部华信博达 实践中心的课程设置 培训期严格评价 制定个人执行课题 跟进个人行动计划 培训效果评估 人力资源/华信博达 提前学习准备 集中教育 后期跟进 2周 每次2天(共6次) 人力资源部/华信博达 360度评估 个人行动计划执行程度 70分 20% 行动计划 讲师 人力资源部 /华信博达 评价者 书面报告 课题完成 考试 考试 评价方式 最终整理结果 69分 100% 合计 70分 60分 结业标准 提前发放资料学习程度考核 10% 入学考试 小组课题完成 个人课题完成 最终考试 70% 集中教育 评价内容及方式 比重 项目 评 价 方 式 2周 每次集合教育之前考试 华信博达 IV.培训课程介绍 第1次 5月10日- 5月11日 次数 6小时 视频研究 讲课 讨论 小组活动 发表 对于话题的介绍 领导人故事 案例分析(强调从案例中学习) 成为团队领导人意味着什么？ 避免犯常见错误 什么是领导艺术 工具：找到合适的管理优点 -团队成员讨论好坏领导艺术的优点 人员管理ＶＳ任务管理 六