知识管理基础————企业信息化的新领域.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 王先生自己分析了这个局面造成的原因，完全是过去十几年没有做好“传、帮、带”，甚至连经验知识都没有认真系统地总结出来。可仔细想来，要做到这些，谈何容易。但这个问题必须解决，否则公司将无法经营，甚至面临关门的风险。 * 为解决这一问题，惠普在90年代中期建了一个叫CONNEX的专家INTRANET网络，把已经离开惠普研发部门的老专家、老工程师都用网络联接起来（不管这些老专家当时在世界的哪个地方），并且用“专家地图”的形式在系统中展示给大家。对于一个新手，他可以根本不认识专家，但他进入CONNEX系统就可以地图中很容易地找到专家，并立即与专家沟通，学习到专家头脑中的经验。除了让老专家的经验知识能方便地传递给公司的新手，CONNEX系统还把这些经验沉淀在系统中，供其他新手参考，以后遇到同一问题就不必再去“麻烦”专家了。 * 每个员工定期应贡献的经验知识； 知识管理者定期应检查的知识； 各类专家的推举形成程序； 各类专家头脑知识的表达格式； 专家贡献经验知识的奖惩措施； 员工贡献知识和应用知识的奖惩措施； 知识管理者监控知识的奖惩措施。 * * * 知识本身的特性、厂商特质（能力）、以及策略性动机（意愿），三者共同决定了企业知识取得之模式。企业知识取得模式即包括（１）内部自行研发，（２）合作，（３）市场交易等三种模式。 * * * * * * * * * * 例如交响乐团，不同乐手之间共同的沟通工具就是五线谱， ，目前许多企业正试图建立的专家系统，使相关人员能够接触到企业内不同专家所累积的知识可算是其中一项努力 当知识型组织抛弃了传统组织的阶层之后，内部人员的晋升管道马上受到限制，由于没有循序渐进的阶层，对企业而言，会是一个新的议题需要克服 当组织扁平化之后，内部专业人员所能接触的范围都相当有限，而且重迭部份也不多，因此如何描绘出一个被大多数人所认同的未来远景，对新的高阶人员将是新的待挑战的议题，更长远来看，，也是一个议题。因为组织已失去晋升的阶梯，无法像工业组织那样让优秀人才从基层做起，从工作中培养对组织的了解及对环境挑战的认识，从而建立起领导的声望。 * 知识管理 ————企业信息化的新领域 一个简单的例子 高尔夫球童 Arthur Anderson K = (P＋I)＊S K=Knowledge P=People I=Technology Information S=Share 一、概念 资料（Data）：未处理过的文字、数字（Raw Fact），譬如：费用的搜集，或是顾客抱怨，当月的营业额。 信息：有脉络的资料整理（Raw Fact + Context），例如：月营业额的比较。 知识：信息再加上经验（ Information + Experience），信息、记录不见得完全有用，因为情境过于复杂，而且现实中有默契（非理性的）的存在，所以在运作时就有一种顺畅感，这种感觉虽然无法书面化，却是很重要；就像飞机的起降时，驾驶员的经验很重要（内隐知识）。 智慧：是一种直觉性知识 (Intuitive Knowledge)，即能有效率、效能地把知识应用于某方面。 知识管理的定义： 数据收集、组织内知识的分享与共享、与管理信息系统(MIS)、流程管理及学习经验等的整合。 知识管理是一个将组织内的信息进行分类、选取、权衡及储存的过程，由此过程获得的信息可用以增进企业的获利率与竞争力。 “知识管理”的基本精神即是知识分享(Knowledge Sharing)，透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。 二、企业知识管理体系 知识管理的基础：它是知识管理的支持部分，如数据库、知识库、多库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等； 企业业务流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长； 知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等； 知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等； 知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等； 知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化，激励员工参与知识共享、设立知识总管、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等。 知识管理的目的 增加组织整体知识的存量与价值； 应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力 ； 促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率 ； 指导